酒店消费遭遇潜规则 4元玻璃杯损坏需赔16元

“市场上4块钱一个的玻璃杯，在酒店居然要赔16元，要价也太高了。”近期，市民王女士在为自己的婚宴结账时发现，账单上赫然列着6个“玻璃杯损毁”的明细，其中大杯子20元一个，小杯子16元一个，酒店方面声称，这是“照价赔偿”。对此，王女士愤愤不平，“我砸的是旧杯子却要赔比新杯子还高的价格，这合理吗？”

青岛中山路

随后，记者走访岛城多家酒店发现，王女士的遭遇并非个例，数倍市场价格的赔偿金额，同时没有“折旧费”一说，已经成为众多酒店的行规。

彩电价格进酒店翻一番

昨日上午，记者首先来到延安三路酒店一条街。在一家准四星大酒店的客房里，记者从服务指南里找到了一张覆膜的《酒店房间物品损坏赔偿明细》，上面明确地列有六七十种物品的赔偿价格，几乎每一样都大大高于其市场价格。比如，一台国产的32寸彩电，酒店赔偿价高达5700元，而记者从家电大卖场了解到，这台彩电的市场售价仅为3000元；一件纯棉被套赔偿价260元，在市场上做一件新的用不了一半价格；就连一本《服务指南》的印刷品也被标上了10元的赔偿价。

随后，记者又走进延安三路一家经济型连锁酒店，其赔偿标准有所降低，其中，一件1.2米宽的纯棉床单为50多元，只比市场价略高一两成；而在栈桥附近两家星级酒店，这里明文规定，在地毯上或桌布上烫一个小洞就要赔偿50元，一个普通的玻璃杯赔偿价则从16元至20元不等。

高赔偿是为规范行为

对于这样的高价，延安三路上一家酒店的工作人员解释说，“你看，我们酒店里多数产品都印有酒店商标，说明这些商品多是大批量定制的，如果客人损坏了这些物品，酒店想再配上一模一样的就会有些困难，价格要比当初定制时高不少。”至于“折旧费”酒店工作人员称，“虽然您弄坏的是旧物品，可我们得花新物品的价格来添置新的啊。您可以了解一下，每家酒店的赔偿明细都没有折旧这一说。”

另有业内人士表示，目前宾馆、酒店、旅社的客房物品赔偿标准都是企业自己制定的，没有通过物价部门批准，既可以称为行业惯例，也可以称为潜规则。客房物品赔偿标准与市场价格相比要高，且宾馆、酒店档次越高，赔偿价格就越高。之所以这样做，主要是为了规范入住消费者的行为，强化消费者爱护公物的意识，减少事后纠纷。他告诉记者，如果不这样，有些旅客不爱惜酒店内的物品，会给宾馆、酒店带来了不小的损失。

律师说法单方定价有失公允

昨日下午，记者拨通市物价局电话，相关工作人员告诉记者，酒店行业对客房物品自定赔偿价格标准属于市场定价行为，物价部门对此无权干涉，但消费者可以与酒店就赔偿一事协商，未必非要按照酒店的单方定价来赔偿。

不过，山东一诺律师事务所的蓝孝峰律师认为，根据《民法通则》中有关规定，“损坏国家的、集体财产或他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。”消费者如果损坏了酒店内的物品，不必按照其单方制定的赔偿标准进行赔偿，而是应该根据直接经济损失即物品现值折旧赔偿。