酒店延时结账，也是一张“城市名片”

北京71家高级宾馆饭店和北京市消协联合发表声明，将宾馆饭店结账时间由12时延至14时，绍兴森海豪庭花园度假酒店19日试水14时结账（详见本报19日的报道）后，市消保委今天发出倡议，支持“森海豪庭”效仿北京的举措，并倡导酒店业将退房时间从12时延至14时。

酒店延时结账“影响”比“麻烦”少

“想过没有客人退房后，宾馆还要整理房间，打扫房间。”

“做酒店的人都知道，国际惯例，外国人很自然地接受了，而我们却要改变，那么去改变吧，酒店唯一的办法是，500元一天的房间，变成每小时卖吧，你住24小时，你就付24小时的钱吧。”

昨天，网上有人激辩14时延时退房，记者采访中了解到，绍兴酒店之所以不愿延时至14结账，不外乎三点顾虑：一是不想当出头鸟；二是延时不便于酒店推午休房；三是延时结账后，客房清扫时间等需要随之改变，会带来一些麻烦。

对此，市民陈女士认为，酒店推出延时结账其实影响不大，很多客人是一早就要走的，真正需要到午后结账的其实并不多，想不通酒店为何不肯延长这两小时？

率先试水“延时新政”的绍兴森海豪庭花园度假酒店负责人表示，前天推出“延时结账”后，还没有客人主动要求延时的。不过他坚信，酒店服务以人为本、以市场需求为导向不会错，为此他还一并推出了入住酒店全天房送水果、酒水饮料超市价等措施。

高考房遭遇“12点退房”尴尬

本月19日，“12点退房案”在北京宣武法院开庭，沈阳旅客王聪在北京广安门铁路宾馆退房时，被宾馆按一天半收费，理由是他过了中午12时退房，王聪认为宾馆侵犯其合法权益，一纸诉状将宾馆告上法庭。

“这明显违反了等价交换的原理，我一共住了22个小时，不足24个小时，却要按一天半算房费。这明显不合理，根本没有法律依据。”王聪要求宾馆退还多收的半日房费74元，书面赔礼道歉并赔偿因起诉导致的各项经济损失共计6000余元。

王聪案没有当庭判决，结果如何还不清楚。不过，绍兴也有一起高考房遭遇“12点退房”的投诉。

6月7日上午8时许，周先生给孩子预订了一间高考房，第二日下午2时，周先生提出退房，但酒店收了他320元（每天160元），理由是他12时以后才退房，应按一天的价格收取。此事投诉到绍兴市发改委价格监督局，家长认为，即使按照“惯例”，8日的房价也只能按半价收取。

市价格监督局工作人员称，旅馆价格执行市场价，但旅馆业确有一个“内部规定”：前一天入住，第二天中午12时以前退房，按一天算房价；12时以后18时以前退房，按半价计算。

市消协倡议酒店业“延时结账”

市消保委秘书长章建平认为，北京酒店推出“延时结账”，绍兴有酒店也试水，这是一种好现象，有利于营造良好的消费环境。绍兴眼下正在开展创建文明城市活动，绍兴酒店假如都能效仿北京的作法，对于提高绍兴城市档次有好处。

章建平说：“早在两年前，市消保委就注意到‘12点退房’这一惯例的不合理性。中消协今年的主题是‘消费与责任’，作为绍兴企业家也该承担一点社会责任。不要总拿单方面的格式条款来‘强制’客人。”

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