旅行社能随便飞掉景点吗 遇旅游纠纷先找消委会

参观联合国总部碰上开会，看人工火山错过喷火……

出国游一向深受广州市民热捧。但在报名参团前，一定做足功课，避免花钱又受气。记者 陆明杰 摄（资料图片）

看案说法

两名广州游客，冲着行程表上的一大堆著名景点，交了几万元参加美国、加拿大出国游。谁知到了美国，想参观联合国总部，却因碰上开会吃了闭门羹；想看人工火山爆发，却因安排不当错过了点燃时间。一路上还要强忍随团领队的不堪入耳的黄色笑话……律师提醒各位市民，千万不要轻信旅行社的“花言巧语”，报名参团前要做足功课，万一发生纠纷，也不要轻言打官司，若协商不成最好先找消委会解决。

2007年9月14日，沈先生和郭小姐报名参加广州某旅行社的“美加游”，团费每人21300元。虽然价钱有些贵，但旅行社给出的旅行项目很丰富多彩：行程横跨美国的纽约、夏威夷、华盛顿和加拿大多伦多，还可以到拉斯维加斯的赌场小试运气、现场体验火山爆发的可怕场面、参观联合国总部和游玩洛杉矶的侏罗纪公园等。于是，两人便欣然签约交钱。9月24日两人高高兴兴地出发，回来时却是一肚子火。本该丰富多彩的16天跨国游，到底发生了什么事情？

游客怒告

著名景点屡屡错过 半路遭遇“拼团”

沈先生和郭小姐说，按照行程安排，9月27日要参观联合国总部，这也是两人非常想去的地方。结果他们被告知联合国当天在开会，没法参观了。到了拉斯维加斯，原定的火山爆发的景点也没去成。到洛杉矶后，著名的侏罗纪公园等四个景点也被错过，原因是领队把游客带去了一个名牌商店购物花了两小时。

沈先生两人参加的旅游团，总共30多名游客。但出发不久后，他们就发现团里多了17个其他旅行社“拼”进来的游客。但旅行社并未事先告知他们这个情况，他们觉得这是旅行社擅自拼团，应承担赔偿责任。

更有甚者，沈先生说，旅途中在汽车上，领队不停地讲了许多黄色笑话，还针对他们说了一些很难听的话，有些实在不堪入耳，对他们极不尊重。

两人回广州后，与旅行社协商不成，并且投诉未果后，愤而于今年4月告上将旅行社告上了越秀区法院。

旅行社辩解

错过数景点 纯属运气不好

在庭上，旅行社对沈先生两人的种种说法均有自己的解释。

旅行社承认，行程表上确实安排了参观联合国总部，但很不巧联合国总部当天在开会，无法参观，这属于事先无法预知的情况，他们也没有办法。

至于拉斯维加斯的人工火山爆发，实际上就是酒店外面的一个假山，用煤气点燃的人造景点，每天固定时间才会“爆发”。旅行社只能保证把游客带到景点，但不能保证火山会“爆发”，这得靠运气。而关于其他没有看成的景点，旅行社也有辩解，说要考虑许多因素，诸如排队、表演的时间等，行程只能尽力而为。

对于沈先生指出的擅自拼团，旅行社认为，本来该团的游客就是互不相识的散客，又不是包团，当然可以将他们和其他旅行社来的游客“拼”到一起。

法院判决

错过约定景点 属违约应赔偿

法院审理后认为，对于未游览的联合国总部、拉斯维加斯的火山爆发、洛杉矶的侏罗纪公园等景点，由于旅行社的行程表上有列明上述景点，最终没有安排游客游览属于违约。旅行社应按照规定退还景点门票，并赔偿同额违约金。

但是，法院驳回了沈先生对旅行社擅自拼团和领队讲黄色笑话的索赔。

法院认为，双方此前签订的合同约定是，若擅自将游客转至其他旅行社合并组团的，游客才有权提出索赔。但现在被告的旅行社将其他社的游客转到本团，没有违反事先约定，因此沈先生两人的请求不成立。此外，由于沈先生两人提出的领队说了很多黄色笑话，侮辱了他们的人格，也因为没有证据，没有被法院采纳。

最后，法院据此判决旅行社赔偿沈先生两人1200元。同时，由于两人提出3万多的索赔，大多被法院驳回，他们还要承担544元的法院诉讼费用。

律师说法

遇旅游纠纷先找消委会投诉

广东易春秋律师所贾施平律师说，其实此案中旅行社的做法，在现实中很普遍。

约定景点不能不去

旅行社先以诱人的景点吸引游客报名，却不告诉游客这些景点的游览有一定的条件。比如沈先生他们参观的联合国总部，不开会的时候才开放；火山爆发要恰逢其时等等。等到游客交钱签约后，看不到这些著名景点时，就以“我们也没想到会这样”一句话就撇开自己的责任。

贾律师指出，旅行社这种做法都是不合理的。因为依据法律规定，只要在发生真正的不可抗力时，旅行社才不用承担违约责任。而“不可抗力”，是指不可预见、不可避免、无法克服的情况。但作为旅行社，很多情况、信息都是在他们的掌握之中的。他们有办法获悉联合国开会的时间，从而错开时间安排行程，让旅客顺利参观景点。火山爆发的旅游景点是人造景点，更不可能说是不可抗力。

报名前做足功课

因此，贾律师提醒各位游客，最好能事先通过上网或询问曾出国旅游的亲朋好友，了解景点的情况。比如参团期间，能不能参观到相关景点，否则去了又看不到，回来又要打官司就很麻烦，毕竟又影响心情还浪费时间和精力。

另外，对于沈先生两人因为遭受黄色笑话骚扰，索赔精神损害赔偿没有获得法院支持，贾律师建议这类纠纷，最好能及时录音录像，否则空说无凭，很难得到法官的支持。

遇纠纷先找消委会

贾律师最后建议，遇到这类纠纷，打官司是最后被逼无奈的举措。毕竟既花时间又耗精力，还常会得不偿失，像沈先生他们那样。最好的办法就是能协商解决，或者向消委会投诉，在他们的主持下进行调解。消委会毕竟是带有官方色彩的民事机构，被投诉的企业一般都比较忌惮。还可以向媒体寻求帮助，一般企业还是很担心被媒体曝光的。（记者 李朝涛 实习生 何振兴）