撬动宾馆饭店业“12时退房”不合理行规有多难

针对北京市消协呼吁宾馆饭店将退房时间延长2小时，昨日，中国旅游饭店业协会作出回应，称饭店14时退房不可普遍实行。（6月22日《新京报》）

又是愤然指责此前报道“不实”，又是断然指出“不可普遍实行”，中国旅游饭店业协会此时急吼吼跳将出来“护犊”，其关爱之情可以理解；只是，所谓的国际惯例也罢，人为的业内行规也罢，纵然坚冰一块，在消费者不依不饶的抗争和社会舆论穷追不舍的诟病中，总有几只醒悟的领头羊发起自我挑战，对不合情理的“清规戒律”进行“革命”。 

中国旅游饭店业协会对此不妨宽容些，即使不给些掌声和鼓励，也不要挥舞着大棒杀气腾腾。应当承认，宾馆、饭店12点结账，确实是国际上通行做法，也是业内多年来自然形成的行规。只是这种惯例，总是会带给客人一系列麻烦和困难：要匆匆忙忙地整理行李，要背着大包小包就餐，要在大厅席地而坐等待……这和酒店业推崇的“以人为本”、“顾客就是上帝”经营理念格格不入。现在，北京密云71家宾馆饭店把12点结账的时间延迟到14点，体现了对顾客的尊重以及对消费者意见的顺从，也是自身经营理念的升华。尽管此举会给自己带来不少麻烦，但带给顾客的方便和舒心，却是显而易见的。

其实，作为市场主体，宾馆饭店具体经营行为和方式，消费者协会也只能够起个倡导作用，不能逼迫。所以，中国旅游饭店业协会还是不要让全国的宾馆饭店抱成一团对抗为好，允许他们推出包括延迟结账在内的各种竞争手段，从短期来看，消费者得到莫大益处；从长期看，宾馆饭店本身又何尝不会因服务水平提高而赢得更多利润呢？

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