事件观察：口碑营销放大免费门票发放效果

本着拉动内需，刺激消费的精神，今年从春节开始，各地就轰轰烈烈的上演一系列发放免费门票、优惠券的活动。其中北京前后两次发放免费门票的活动，声势最为浩大，效果最为明显。毕竟，景区门票价格越来越高，在旅游消费中所占比重也越来越大。对于老百姓而言，拿到一张可以一定程度抵价得优惠券显然无法跟拿到实实在在的景区免费门票来的踏实、诱惑。尤其是如果领到了多张门票，最后没去就是一种浪费。这对于崇尚节俭的乡土中国人是不能容忍的。

领到一张这景区的想再领一张别的景区的门票是每个人的欲求；自己领够了想给亲朋好友也领同样是每个人的欲求。那么，在这些发票活动中各大门户网站又是如何操作的呢？

从百度搜索关键词“免费门票”可以看到目前前两位的信息都是北京门票。第一位是最近正在火爆发放的北京200万张门票；第二位是春节前北京旅游局在乐途旅游网发放的一万张门票。笔者分别前往携程网和乐途网对比了一下这前后两次发票，发现俩个承办方在细节方面都做的很好，对于门票介绍、参与流程等一应俱全。所不同的是乐途网申领者信息实时可见，且每天公布一次领取者名单，比较透明。由于连续几日早9点去携程网申领都被告知今日已领完，所以无从得知具体申领过程细节。

乐途网正在发放承德的免费门票。虽然只有区区400套票，但异常火爆，发现是因为其在承德发票过程中流程上有了进一步改进。首先每人可以申请3次，每次有一定的中票几率，大概是3~5次一中。而后，每通知一个朋友来领票另得3次机会。于是在口口相传以及多次争取的过程中，即多次浏览了承德的景区信息，加深了印象；又借此联络了朋友，让朋友也得知此好事；也获得了共同参与的乐趣。

至此，从参与活动效果而言，一方面个人领取了一定数量的免费门票，不能不去；另一方面，朋友也领取了一定数量门票，可以约伴同去。大大提高了确实前去景区的几率。从流程上实现了口碑营销，较好的放大了这个小小的发票活动，让尽量多的人实际参与到活动中去，同时也增加了网民落地几率，算是一举多得。

反思：今年由于内需的原因，各省各市携手并进，打破了以往只想引进客源，不想输出客源的状况，是可喜的现象。但是在大力促进内需的过程中，我们也需要把握细节，避免浪费，争取让活动效果最大化。在如今信息爆炸的时代，单靠打广告，抓眼球已将成为过去，在未来10年，口碑营销将会逐步以主角的身份走上营销舞台。