专访宁夏中卫沙坡头旅游有限公司王福中总经理

专访宁夏中卫沙坡头旅游有限公司王福中总经理

记者：沙坡头旅游区有“中国十大最好玩的地方”、“中国最值得外国人去的50个地方”、“中国最美的五大沙漠”等殊荣，请王福中总经理为我们介绍一下沙坡头的旅游资源及特色！

王福中（总经理）：沙坡头旅游区集大漠、黄河、高山、绿洲为一处，即具西北风光之雄奇，又兼江南景色之秀美。自然景观独特，人文景观丰厚，被旅游界专家誉为世界垄断性旅游资源。

沙坡头旅游区是国家首批5A级旅游景区，是国家级沙漠生态自然保护区，是中国三大鸣沙一一沙坡鸣钟所在地，丰硕的治沙成果于1994年被联合国授予“全球环保500佳单位”的光荣称号，被世人称为“沙都”。这里有有总长800米、横跨黄河的“天下黄河第一索”--沙坡头黄河滑索，有黄河文化的代表一一古老水车，有中国第一条沙漠铁路，有黄河上最古老的运输工具——羊皮筏子；可以骑骆驼穿越腾格里沙漠，可以乘坐越野车沙海冲浪，可以领略大漠孤烟、长河落日的奇观。举世瞩目的“沙坡头治沙工程”首创了“麦草方格治沙法”，实现了人进沙退，沙漠也能变绿洲、沙漠上也能通铁路的伟大创举。被有关部门评定为“中国十大最好玩的地方”、“中华全民健身二十大景观”、“最值得外国人去的五十个地方”等殊荣。

记者：面对全球金融危机，沙坡头旅游区有没有受到影响？咱们景区是如何应对的？

王福中（总经理）：当去年金融危机向全球袭来的时候，恰逢宁夏旅游冬季休整期，虽说从表面上看沙坡头旅游并没有受到直接影响，但是我们未雨绸缪，积极采取措施，已做好应对此次危机的各种措施。面对金融危机的影响我们将采取以下措施积极应对。一是化危机为机遇，抓住国家扩大内需、刺激消费、拉动经济增长的发展机遇，加快基础设施建设步伐，重新包装旅游产品；二是以创建“中国优秀旅游城市”为契机，进一步加大投入，完善旅游吃、住、行、游、购、娱诸要素；三是抓住中卫香山旅游支线机场建成投入运营的机遇，加强旅游宣传营销工作，重点强化重庆、成都、西安、北京等城市的营销工作。目前已初步收到成效，与重庆较大的旅行社签订包机合作协议8000余人；四是通过对旅游市场分析，制定了“抢抓周边市场，在市场回暖后迅速进入中远程客源市场”的营销战略。积极开展与周边省份的合作，重点加强与陕西、甘肃、内蒙、青海等旅游企业交流合作，促进客源互送，实现合作共瀛；五是结合中卫旅游企业发展现状，进一步加大优势旅游资源开发整合力度，加快中卫沙坡头旅游企业集团的组建，通过组建有实力的旅游集团，打造品牌、开拓市场、应对危机。

记者：有人认为旅游业不需要持久性服务概念，您认同这一观点吗？您能否向大家介绍一下沙坡头的旅游服务？

王福中（总经理）：我不认同这个观点，旅游业很容易让人误解为一锤子卖买，不需要做太多的超值服务，其实长途奔波而来的游人是很需要景区良好服务的。我认为景区服务对象核心是游客，“食、住、行、游、购、娱”六要素都要紧紧围绕着游客这个核心展开的，是直接做人的工作；而要做好这六个方面的服务，最关键的问题，要从基层员工服务意识着手，因为思想是行动的指南，所以这几年我们为了做好“以人为本”经营理念，提高服务水平，我们着手做了：诚信服务是景区服务的基础，也是人与人之间相处的基础。“诚”就是真诚、心诚；“信”就是讲信用，守信誉。我们在各个旅游项目的醒目处，都挂有投诉电话，有自治区旅游局、中卫市旅游和商务局、景区应急投诉受理和物价局办公室等相关管理部门投诉电话，做好受理内容记录，反馈最快信息。只有这样做才能在诚信服务的基础上获取最大的利润，以诚信经营，诚信服务，从而取得了游客对景区赞誉，从而产生了巨大的社会、经济效益。

细节服务能体现特色，能让人产生温馨如家的感觉，每一个微小的服务细节都会关联服务对象的满意度。从2006年我们实施礼貌敬语和行为举止规范标准以来，售票窗口向移动公司学习，实行唱收唱付、双手递票等一系列入微工作。到检票口我们规范了礼貌用语，见到您会说“您好、欢迎您光临”、“请您慢走”、“欢迎您下次再来”等礼貌敬语。旅游项目处有“游客意见跟踪卡”、“游客意见反馈卡”，如导游接待和黄河漂流。我们注重整个服务流程，从游客进入景区到离开，每个环节都应做到尽善尽美。我们在进入景区的道路上就注重绿化、美化、亮化环境，碧绿的草坪、优美的树木，努力营造赏心悦目的感觉，着实把“风景营造到景区外面”，更好地旅游环境沁入游客心中，让游客在沙坡头游玩更能感觉宾至如归的感觉。

主大门游客服务中心大楼设立了“游客中心”和“茶艺厅”，其中备有电视、VCD、报刊、杂志、躺椅、茶座以及景区宣传资料，让等候游客的导游和司机不再忍受等待的枯燥与寂寞。沙坡头不仅要为游客服务，还要为服务游客的人而服务。

沙坡头导游艺术团是一支有着地方艺术特色、一支文化包装浓厚，更是景区渲染氛围的染色剂，通过每年对导游艺术团不断的包装和打造，让游客有常游常新的感觉，景区每年为导游制作具有民族特色的工作服和演出服装，使我们导游成为沙坡头另一道靓丽的风景线。   

记者：请您谈谈沙坡头旅游区的现状及未来的发展定位，接下来会有哪些创新和设想？

王福中（总经理）：近几年，在中卫市政府大力支持下和公司对外宣传力度不断的加大，每年的经济收入都出现了喜人的成绩，每年都以30%增长发展着，实现了经济跨越式增长。估计在今后的几年间，随着国家对景区的扶持和中卫市政府不断的支持，沙坡头旅游区将发生质的飞跃。这都充分说明了景区资源拓展的空间和市场需求变化的空间还很大，提供优质的服务，最大化的满足旅游市场需求，才能始终保持景区旺盛的生命力。我认为沙坡头最终的发展方向应从观光型向休闲渡假型延伸发展，这一点不仅适用于宁夏，在中国旅游业整体的发展方向上也应该如此。

沙坡头未来定位将围绕沙漠做足文章，利用腾格里大沙漠造就了沙坡头的雄奇秀美，做足沙漠的色彩美、柔和美、线条美和苍凉美的特色文章。虽然别的景区也有沙漠，但根据自身沙漠的特点以及开发建设的特色旅游项目，打造了独一无二的沙坡头沙漠文化，别人很难模仿，这就是一种资源不可复制性，如果资源运用到位，加之成功的开发、整合可以达到使旅游资源垄断性的目的，我就是力争要做到这一点，将沙坡头旅游区未来定位为“中国沙漠的旅游基地”和“中国沙漠旅游目地的第一品牌”。

将文化内涵注入景区，注入线路，是沙坡头的成功之路。景点不仅要用沙漠的粗旷、雄浑的自然景观来吸引游客，还要用沙漠文化去打动游客。景区随着一些基础建设完善和深度旅游项目的开发，让游客在游览的同时，更多地了解沙坡头的文化内涵。沙坡头始终将文化做为企业发展的支撑点，突出自身特点，不断通过发展企业文化，丰富产品的文化内涵，用文化打造“中国大漠黄河旅游度假区”、“世界沙漠旅游胜地”，为企业注入新的活力。

在激烈的市场竞争中，沙坡头以弘扬团结协作，无私奉献精神为目标，开展了丰富多彩的文化活动，极大地丰富了企业文化。每年春季，根据工作实际，制定《年度培训计划》，严格按照培训要求，实施全方位，多角度的培训，打造复合性人才。每年冬季，我们还邀请了来自区内外的规划专家、营销专家、市场策划专家以及文化界的名流等，先后召开了沙坡头旅游宣传营销会议，景区规划论证会议，景区文化建设会议，围绕主题：如何构建“大沙坡头”战略思想，实施景区“南扩北沿”的新思路，以什么样的姿态将快速崛起的沙坡头旅游产业转化为宁夏经济发展的新亮点，实现景区的大营销，文化的大发展等等。通过开展经常性的培训以及团队学习活动，把学习变为企业员工的日常行为，实现员工内在素质的提高，获取团队抵抗危机和大胆创新实践的更新。这样，企业的发展才会永远保持旺盛的生机和活力，把沙坡头建成“中国大漠黄河旅游度假区”、“世界沙漠旅游胜地”，才能最终成为现实。

随着社会不断的发展和人们需求的不断升级，沙坡头旅游业的发展应当是从观光型向休闲渡假型延伸，将传统旅游项目和创新旅游项目相结合，做出自己的特色，不断适应国内、外旅游业发展的潮流和市场变化的影响，这样才能不被市场经济所淘汰。