新版旅游合同即将使用 明确规定对游客方更倾斜

6月份，在杭州报名参加旅行团的游客们，将面对一份厚达20多页的新版旅游合同。新合同将比以前常用的老版合同至少厚2倍。

杭州市旅行社行业协会是这份合同的起草单位。秘书长王立军说，这份合同正在最后完善中，请杭州市旅委、杭州市旅游质监所的法律顾问推敲部分细节。

在此之前，国家旅游局会同国家工商行政管理总局推出了新版旅游合同，省旅游局的相关负责人表示，这份合同作为范本，可以作为参照。王立军介绍，相比国家旅游局的新版旅游合同范本，杭州市的旅游合同考虑了本地旅行社的具体情况。在杭州版本的旅游合同中，对游客的权利有更多细化体现。对购物点，老人、未成年人参团规范和游客健康情况等都有细节描述。

购物点受到限制

一些旅游线路中购物点比较多。在国家旅游局的新版旅游合同中，对国内旅游的购物安排有了限制，“旅行社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容”。以6天行程的云南游为例，现在旅行社普遍安排了“3+2”式的购物点，在3家购物点之外，还安排游客到鲜花市场、玉石市场等介于购物点和景点之间的地点游玩。如果按照新合同规定，云南游的购物点将不能超过3家。此外，新合同生效后，如果游客在行程单安排的购物场所买到假冒伪劣商品，游客提出索赔，旅行社应当积极协助游客进行索赔，自索赔之日起超过60日，旅游者无法从购物点获得赔偿的，旅行社应当先行赔付。

收费需要明确

国家新合同范本对旅游者支付给旅行社的旅游费有更明确的说明，旅游费用包括交通费、住宿费、餐费（不含酒水费）、旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费、行程中安排的其他项目费用和导游服务费、旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服务费用。但不包括旅游者投保的个人旅游保险费用、行程中发生的旅游者个人费用，如交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用等。

不能模糊用语

旅行社合同上的接待标准与实际不一致也是容易引起纠纷之处。国家新合同范本规定，旅行社的行程单用语要准确清晰，在标注服务标准时不能出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定性用语。此外还规定，住宿服务安排以及标准需要明确住宿饭店的名称、地点、星级，非星级饭店应标注是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施，而用餐也必须标明用餐次数、地点和用餐标准。

违约也有责任

旅游合同双方都有权利和义务。国家新合同范本中还规定了旅游者的违约责任，在国内游中，旅游者在出发前7日到4日（含第7日）提出解除合同的，要按旅游费用总额50%向旅行社支付业务损失费；出发前3日至1日，支付旅游费用总额60%；出发当日，支付旅游费用总额80%。