北京市公园拟推“视频导游”游客可触屏进行咨询

6月1日，一套智能化服务系统出现在天坛公园北门外，游客可以通过视频向工作人员求助或者咨询各种问题。这标志着全国首个公园智能化服务系统正式启用。据悉，这套系统一旦试点成功将在全市范围内推广。

游客利用电子触摸屏向公园工作人员进行视频咨询。记者范继文摄

在天坛公园北门入口处一侧，新增了5块电子触摸屏，游客只要用手轻点视频对话系统，屏幕上立即会出现面带微笑的工作人员：“您好，请问您需要什么帮助？”画面和声音都非常清晰，不论是查询天坛公园周边餐饮场所还是公交线路甚至名人游览天坛的历史照片，资讯都能迅速展现在屏幕上。

据悉，这套智能服务系统还集成了多媒体推送等多个应用模块，可与天坛景区现有办公系统、安防系统进行整合，无缝连接为一个整体，它还能随时切换到电视信号，在遇到突发或紧急情况时摇身一变成为应急广播。

天坛公园园长杨晓东介绍，这是北京为了建设世界城市新推出的一项重要服务。与普通的信息亭不同，这套系统可以实现人与人面对面的交流，不管是公园游览、紧急救助，还是公交出行、寻医问药，后台服务员均可以通过电脑搜索快速回答游客提问。

据悉，这是全国公园中首个智能化服务系统，今后，服务人员只要有一个网络终端，就可以为不同景点的游客提供服务。

另据了解，为了帮助外国游客出行游览，该系统还可以提供中英双语服务，视频呼叫中心系统的终端每天会安排3名工作人员专门接听来电。这套系统的工作时间为早8时至下午5时。