65岁老人被气死 揭廉价香港游背后真相

过往，一些内地旅游团在香港受到不良待遇，多与强迫购物有关，有买到贵货、假货的，有被导游软磨硬泡冷嘲热讽的，甚至有被甩团弃之街头的，但被“气死”的，却是前所未有，闻所未闻。近日65岁的湖南游客陈佑铭报团旅游香港，被强迫购物又遭导游恶语相加，争执中老先生气得心脏病发猝然去世。这一事件将多年来游港内地团的乱象推至极端。

痛定思痛，是什么导致陈老先生去世的？首先当然是无良导游，事后查明这导游还是冒牌的。除此之外，我们还要看到，事件由强迫购物引发。因此，导游的真假不是问题的症结。因为，即使是真导游，也难保不会出现这一幕。通过讥讽来刺激游客掏钱，早已是香港某些真导游的惯用手法。

其实，陈老先生参加的旅行团实质是“购物团”，以购物为主，捎带旅游。但旅行社却把它包装成一个“旅游团”，购物是去体验“购物天堂”香港。导游带游客去的商店，通常位于红磡、九龙湾、土瓜湾等地。无论导游说得如何天花乱坠、物超所值，这里的商品一定比其他地方多一项“成本”——回扣，难怪这些地方只能招呼远道而来不懂行情的内地团客，港人及个人游客极少涉足。因此，游客被带来这里，“天堂”体验不到，“挨宰”倒是随时可能发生。

相比于旅行团，“购物团”的最大特点是团费低廉。像陈老先生的团，报道称是四天三夜团费1780元。拆分5天团费用来看，陈老先生从长沙直飞香港机票需800元，4夜港澳三星级住宿费需800元，迪士尼乐园和海洋公园门票需400元，香港至澳门船票需100元，估价已将旅行社的议价能力计算在内，但粗略估算的花费已达2100元，这还没有计算餐费、当地交通费、导游费以及旅行社利润。

但是，无论内地报团旅行社负责人声称的，还是陈老先生女儿认为的，这个团都不是廉价的“购物团”。其实，是否廉价一比便知，同样五天四夜，同样住三星酒店，只是由北京出发，但只游香港，只包机票和住宿的自由行价格，中旅总社的最低报价为2980元。查阅这家旅行社推出的港澳游产品，一共有6个，五天四夜居多，最贵的2080元，最便宜的1280元。陈老先生的1980元团费为第二贵。游客不明就里，以为次贵就不属“廉价”，当然情有可原，因为他们不了解行情，谁能知道那最贵的2080元也是廉价团。但旅行社言之凿凿断然否认廉价团就明显有悖诚信，而正是这种旅游产品设计和其宣称广告的信息，把游客蒙进了“购物团”。

以廉价为特征的“购物团”的报价通常只够支付机票和旅行团在内地段的开销，以及内地旅行社的利润。香港旅行社接到的内地团只能是“零团费”甚至“负团费”。有香港业内人士估计，在内地赴港团中，七成都是“购物团”。在利益链条上，香港旅行社的成本和利润，全靠游客购物所得。

一个涵盖两地旅行社及导游、完成从“内地接单”到“香港宰客”全过程完整但畸形的产业链“岿然不倒”，显示出整个内地赴港团游行业的现状：监管缺位问题严重。而解决这一难题的关键在于采取何种措施解决“零团费”问题。杜绝“零团费”，公布有效的最低价格保证服务质量；或是明示“旅游团”或“购物团”，公开所有行程让游客选择；全面整顿内地赴港团游行业等等。这些都需要两地合作完成，虽有难度，却势在必行，为逝者安息，也为两地旅游行业健康发展。