国家旅游局警示：被强迫购物存证据并投诉

人民网7月19日电香港导游“恶女珍”辱骂内地旅客事件震惊全国，国家旅游局高度重视，更首次发出赴港旅游服务警示，提醒旅客出游时慎防购物陷阱。香港旅游业议会昨日承认，事件有损香港旅游形象，但强调警示只为提醒旅客注意本身权益，并非呼吁旅客不要来港旅游，对赴港游的打击有限，预料全年访港内地客量仍有增长。议会将会加强与国家旅游局的通报，呈报旅行社违规事宜，并考虑要求兼营购物店的香港旅行社负责人，向议会呈报股权分布，提高透明度，以便监察。

据香港文汇报报道，国家旅游局日前就有香港导游威迫内地旅客购物的事件开腔，表明高度重视内地游客在香港旅游的权益保障，更首次发出赴港旅游服务警示，提醒旅客出游要签订合同、慎防购物陷阱，要理性消费、合理维权。又提醒旅客遇有利益被侵害时，要妥善保存相关证据(包括单据等)，及时向有关部门投诉。

香港旅游事务署昨日回应，一直与国家旅游局就两地旅游事宜保持紧密合作和沟通，国家旅游局的提示与港府一直推广的诚信旅游和旅客精明消费的理念一致，以提升对旅客的保障。

香港旅游业议会总干事董耀中表示，国家旅游局发出赴港旅游警示，只为提醒访港内地旅客应有的权益，保存收据及留心行程安排，议会整体上支持国家旅游局的做法。议会主席胡兆英则称，有关警示并没有呼吁内地旅客不要来港，相信不会影响访港旅客人数增长。今年首半年访港旅客总人数录得近1500万人次，当中内地旅客增幅最显著，升23%。胡兆英预期，单一事件不会影响旅客增长，有信心今年全年访港旅客总数达3000万人次。

旅游业议会又呼吁内地旅客要看清楚行程，行程中如列明有购物行程，导游才会带旅客到购物点购物，如行程中根本没有购物活动，导游却带旅客到指定店铺购物，即属违规，旅客有权作出投诉。惟普遍内地旅客对参加旅行团的权益不太清楚，大部分人更不知投诉渠道，有来自广州的旅客表示，相信90%旅客会因为投诉程序麻烦，或浪费时间而拒绝举报。

胡兆英则表示，今后会加强与国家旅游局的联系，如访港内地旅客发现实际行程与报团时报称的不符，可向议会投诉，再转介内地当局向内地组团社追究责任。他续指，议会冀能规定香港接待社上报接团成本，藉此监察收费是否低于内地所定的最低出团费，若组团社出价过低会交由内地跟进，以杜绝低成本经营的劣质旅行团。