香港旅游业议会总干事：惩处不良导游绝不手软

香港女导游强逼旅客购物短片上网后引发香港业界一片声讨，香港旅游业议会总干事董耀中今天在接受人民网记者采访时表示，香港旅游业界欢迎内地游客监督，旅议会有各种投诉渠道供游客查询，欢迎消费者及时投诉业内违规事件，并承诺对每一个投诉都会“严肃处理”。

董耀中介绍说，香港一百多名旅游业界代表，包括四个导游工会、旅行社及购物店铺代表，17日出席了香港旅游业议会主办的检讨会，讨论女导游辱骂不肯购物的内地旅客事件。他强调，投诉情况反映出香港旅游服务质量下降，而“零团费”是目前投诉数量增多的原因所在。香港负责接待的旅行社由于无法从团费中收回成本，只能依靠旅客购物佣金来补贴成本，导游质量难以保证。而且“零团费”问题单靠香港难以解决。为招揽游客，内地一些旅行社不惜推出所谓的“零团费”旅游，内地游客到港后，强求旅客消费，相关纠纷近几年已经多次出现。他表示，旅游业议会将向港区人大代表反映，内地零团费带来的问题，希望内地和香港的旅游业界正视。

董耀中指出，作为香港旅游业的监管机构，香港旅议会惩处不良导游绝不手软，对违规事件处理反应迅速。湖南一游客在港被逼购物猝死事件发生后，旅议会加强导游监管，强调不能强迫旅客购物，甚至言语中有强迫旅客购物的动机和意向，在任何情况下都不被允许；加强登记店铺巡查；跟进宣传工作，在指定地点都张贴有旅议会的海报，提供各类警示信息和投诉方法。为根治和杜绝旅游业中存在的“顽疾”，旅议会还有长线措施跟进，如暗访各类旅行团；由旅议会主席亲自带队，就打击“零负团费”指定新的业内守则；与内地旅游业主管机关保持联系，及时通告旅游业各类信息等等。

董耀中说，导游强迫旅客购物，显示香港现有导游的薪酬机制和旅行社的运作存在明显疏漏。香港旅议会已经与四个导游工会商讨，计划拟定导游基本收入、出团费、小费等规范。他强调，导游自己“买团”来带属于无牌经营旅游，触犯法律。

董耀中最后说，游客在港购物遇到业界违规操作，可以及时与旅议会联络。他承诺，旅议会对每一个投诉都会“严肃处理”，欢迎广大的内地消费者进行监督。(记者李海元）