不购物遭恐吓要挟辱骂 香港游曝强制消费

因拒购物河南游客回程机票被取消

本月，4名河南游客于访港期间怀疑被强迫购物并被遗弃在广州。事件涉及一个来自河南的20人访港旅行团，该团于7月1日抵达香港，逗留4天3夜后离开，继而前往澳门和广州。4名河南游客因坚持不肯购物及不补交费用，在回程时突遭旅行社取消机票，被弃在广州白云机场，翌日才自行买火车票返回河南。

不购物游客遭恐吓、要挟和辱骂

上周，一段记录疑似香港女导游恶言威吓内地旅客购物的短片曝光。在全长逾7分钟的片段中，女导游在旅游车上以普通话辱骂旅客在珠宝店只购物满1.3万元，使她丢脸。并以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”据悉，该团是24人的内地旅行团，于3月25日来港，每名旅客团费千多元，女导游在旅游车上多番谩骂旅客不购物，旅客则鸦雀无声。有内地旅客把强迫购物的情况拍摄下来，并上载到互联网。

深度探因

祸起“零团费”

香港旅发局主席田北俊表示，“零团费”内地游港团是导致出现问题的主因。据统计，今年1月至5月15日共接获投诉173宗，较去年同期上升65%。

业内人士透露，旅行社为招揽内地游客，一般团费定价都不高，目前超过八成的香港旅行团均为廉价团，团费仅2000元左右。实际上成本已超过1000元，旅行社和导游只能靠团员购物赚取回佣，平均每名团员需要消费数千元才能让旅行社和导游有钱赚。如果团员购物花费没有达到一定金额，导游和领队会倒贴给旅行社，因此难免有些操守欠佳的导游会恶言对待不肯购物的旅客。

处罚太轻不足以震慑

内地访港旅客猝死事件发生以来，香港出台了一系列新举措防止强迫购物。按照香港旅游监管机构规定，接待内地团的香港旅行社自6月18日起须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内。但河南旅客被弃广州机场事件的发生，再度令监管当局绷紧了神经。

目前，香港旅游业议会负责监管外游和入境旅行社。特区政府目前对于旅游业是利用“双轨规管”，由旅游代理商注册处负责发牌，旅议会负责监察业界操守。对于严重违规的会员旅行社，旅议会以“开除会籍”惩处，再由旅游代理商注册处决定是否除牌，但过往对于操守有问题的旅行社，旅议会只是罚款，最严重个案是2006年青海团被领队遗弃事件，违规旅行社被停牌一个月，罚款10万元。至于被除牌的个案全部与账目有关，没有一宗涉及操守。

香港旅游业议会紧急发布最新指引，自2010年6月18日起生效。规定导游必须在内地旅行团抵港后立即派发行程表，清晰列明“导游不得强迫旅客购物，也不得强留旅客在登记店铺之内。”但指引发布后，依然出现内地游客被遗弃在白云机场的事件。

部分游客贪便宜不认品质

部分游客只看重价格，导致旅行社之间价格竞争恶性循环，旅行社一味推零团费、负团费，然后把压力转移到地接导游身上。

“零负团”常瞒报购物点。这类团在以低价揽客的同时，告知旅客的信息和合同的具体内容往往不够透明。如果明确告知行程中游玩时间是多长、购物点有几个，购物时间多长，最低消费多少，是去香港知名的购物点自由购物还是“关门购物”，游客就会主动拒绝强制购物的低价团，悲剧也许就不会发生。

本地追踪

广州以自由行为主投诉率低

近年内地访港旅客数量不断上升，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63.1%。但旅客投诉量也看升，今年1月至5月，香港旅游业议会接获内地旅行团有关被强迫购物的投诉达到173宗，较去年同期劲升六成半。

但广州本地的情况却显得很另类，目前广州的香港游产品以自由行为主。省旅游质监所所长廖国强表示，广州香港游的投诉非常低，不仅低于一般出境游，而且还低于国内游，目前比较严重的是一日游产品。