香港游曝强制消费后续：投诉有新法

超低价一日游问题仍突出

早在几年前，广州地区旅行社行业协会与香港旅游业议会签署了《穗港两地诚信旅游合作备忘录》，而协会的24家出境游团社会员单位及广州地区其他的出境游组团社也签署《“香港一日游”最低成本价自律公约》，共同执行“香港一日游”的最低成本价98元。但由于实际操作的难度以及部分游客贪便宜的习惯，目前此规定形同虚设，旅行社一般以98元（买一送一）的方式揽客，而某些不良旅行社则更为低价。除了监管不到位，消费者消费不够理性也让其有市场。

目前，旅行社行业协会会将违反公约的会员单位向社会通报曝光，并扣除该旅行社的诚信测评分数。但并没有具法律效力的法规对超低价团进行监管，只能靠行业自律。

投诉有方

投诉有新法有明确执行办法

质监部门：接投诉5日内行动

据了解，《旅游投诉处理办法》（下简称《办法》）于今年7月1日起施行。作为国家旅游局制定的全国首个旅游投诉方面的法规，《办法》明确规定旅游投诉的有效期将由60天延长至90天，质监部门需在接到投诉后的5日内行动，被投诉人则应在接到通知10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。投诉处理机构应在60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。另外，《办法》还对游客滞留可动用旅行社质保金作了明确规定。

48省属旅行社投诉归市旅游局质监所处理

近日，按照属地管理原则，省中旅、省国旅、南湖国旅等48家总部位于广州的省属旅行社的服务质量监管工作全部划归广州市旅游局质监所，游客出现一般性旅游纠纷可以直接找该局解决，咨询、投诉更加方便。

属地管理让投诉更便捷

广州市旅游局相关负责人表示，由于目前省属旅行社全部地处广州，而广州市属旅行社也众多，无论在旅游统计还是旅游投诉上，都遇到过麻烦，“属地管理让市民咨询、投诉更加方便，也有利于对同一地区范围内的旅行社服务质量统一监管。”按照属地管理原则，以后游客若有投诉，可以直接拨打当地旅游质监所的电话，广州地区的投诉可以直接拨打020-86666666受理。

省旅游质监所所长廖国强表示，“如果发生群体性、跨地区性、在社会上造成极大影响的纠纷，仍然由省旅游质监所出面统筹处理，确保得到最快捷最有效的解决办法。”（罗磊）