欧洲游遭遇“被游玩” 导游揭低价欧洲游黑幕

昨(9号)日，本报报道的《游市区也要花50欧元？》引起社会广泛关注，不少市民打电话反映，一直以品质著称的欧洲游已经变得越来越“东南亚”。然而宝中旅方面截至昨日19时仍未跟陈先生等8位团友进行联系和解释。

陈先生等八位团友的遭遇只是“欧洲游”的冰山一角，在记者调查采访中，一位不愿透露姓名的深圳旅游业业内人士昨日突然与本报记者取得联系，向记者详细介绍了国内旅行社、国外地接社以及接团导游这层层利益关系在低价“欧洲游”这条利益链中的赚钱黑幕，其中除了大家熟知的“被购物”和名正言顺地收小费这些经常出现在“东南亚游”中的猫腻在欧洲游中愈演愈烈外，向团友“卖景点”才是低价“欧洲游”真正的赚钱杀手锏。

团友：

截至昨日19时仍未收到旅行社的解释

“起码旅行社方面应给我们一个合理解释。”陈先生等8位团友如是对记者说。据陈先生介绍，截至昨日19时仍未收到宝中旅方面的解释和说法，也并未与他们取得联系。

据陈先生反映，7月19日曾到深圳宝中旅公司反映问题，公司总经理陈吉江表示陈先生等团友反映的问题可以理解，并承诺核实相关问题后给予陈先生等人适当退款，但7月21日却表示拒绝退款。“我们也是没有办法才求助于媒体，希望媒体报道后引起相关部门重视，如果旅行社方面能够赔偿是最好的，不能赔偿起码也要跟我们说清楚。”陈先生说。当记者告知可以前往消费者委员会投诉时，陈先生等几位团友表示，将于今日带齐合同及相关材料前往投诉。本报记者也将一同前往，关注事态的进展。

宝中旅：

总经理日理万机，没有时间来管这种小事

昨日下午四时，深圳宝中旅公司客服中心相关人员表示在该公司总经理陈吉江的委托下与记者取得联系。这名工作人员表示，投诉必须由旅游者本人提供团号及相关依据后，才提供处理。但由于记者是第三方关系，所以不给予处理。

关于陈先生等8位团友提出的“同团同标准旅行社收费不一样”的问题，该客服人员答复称，“比如同一件衣服，在茂业打8折，在太阳百货是打5折，难道也要去退吗？”关于门票方面的质疑，客服人员表示，如果市民对此有疑问，可以提出投诉，不管公司是否支持该投诉都会给予书面回应。

当记者问及为何给记者打电话时，该客服人员表示“陈吉江总经理日理万机，不是每天都能管这些小事。”并告知记者“不要为这么一点小事就一直打电话给总经理”。通话最后，该客服人员还不忘提醒记者，“陈总说自己很忙，希望记者不要一直打电话骚扰他。”

对此，深圳德恒律师事务所的宋永峰律师告诉记者：“首先在同一旅游服务项目上，消费者享受同样的游程，同样的服务，但旅游费用不同显然不合理。”根据相关法规：消费者享有公平交易的权利。

宋永峰说，按相关法规，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。消费者在遇到上述情况时，应该及时向当地有关部门投诉，以维护自己的合法权益。

业内人士揭低价“欧洲游”黑幕

国内旅行社揽钱绝招：

团购机票、降低食宿标准、“三星级”客房变“无星级”

陈先生的遭遇只是低价“欧洲游”的冰山一角。在记者调查采访中，一位不愿透露姓名的深圳旅游业业内人士小刘（化名）昨日突然与记者取得联系，并向记者详细介绍了国内旅行社、国外地接社以及接团导游这层层利益关系在低价“欧洲游”这条利益链里赚钱的黑幕。

小刘在深圳从事导游工作7年，在多家旅行社带过团。“旅游中的黑幕太多了，只要是你能看得见的地方，都有钱挣。”这是她见到记者后说的第一句话。

小刘说40多人的散客团是低价欧洲团的必要条件之一，“组成这种散客团最大的原因是为了买打折机票。”小刘说。大团一般可以享受五六折，甚至三四折的机票优惠，原本个人购买从香港到巴黎的机票来回需要一万多元，现在只要六千多元，这机票成本大大降低。

食宿也是开源节流的重要部分。小刘说，比如住的宾馆虽然号称三星级，但实际上客房非常小，两人进去后放下行李连身子都转不开。吃饭方面虽说合同中标明是每顿6欧元，但基本是什么便宜吃什么。小刘给记者算了一笔账，这样的食宿标准，在欧洲15天每人大概3000元人民币就够了，再加上团购机票和每天的租车费，全算下来差不多1万元左右，旅行社每人还可以赚1000元左右，再加上额外收的其他费用，组一个四五十人的团，赚5万元不成问题。

旅游协会

深圳市旅游协会副会长吴斌表示，他将以协会名义尽快联系宝中旅负责人，提议其尽快向投诉团友就此事进行解释说明，妥善处理此事。“无论在该游客投诉事件中，旅行社有无过错，都应该尽快及时地向投诉游客解释清楚，这是旅行社对消费者应尽的基本责任。”他说。

陈先生反映的“6+2”自费景点套餐收了300欧元，高于当地市场价近两倍的情况，吴斌也认为存在“不妥”之处。当然，这其中有可能只是导游的个人行为，这也急需旅行社就此进行调查查证。吴斌说，旅游行业协会一直提倡的是“和谐诚信的企业，理解包容的游客”，准备旅游行程时，游客也应注意提高自己识别旅游“陷阱”的能力，“多留个心眼”，如对旅游合同仔细查看，对附件的询问等，有问题在事前解决是最好的。