本土旅行社能否守住出境游市场关键在于整合资源

本土旅行社能否守住市场关键在于整合资源

NicolasBerbigier认为，即便是外资旅行社放开，短时间内也不会影响目前的出境游市场格局，因为外资旅行社了解中国的出境游市场需要时间，而且问题关键在于中国国内的大旅行社也会采取策略，把自己下属小的松散的旅行社资源进行整合管理，应对外资旅行社的挑战。即便是外资旅行社有了出境游经营权，也不会占据市场的半壁江山。

部分本土旅行社坦言，在出境游方面，对于境外景点、文化的包装上，外资旅行社有得天独厚的优势，在营销、宣传上也具有品牌优势，这都将对处在高速发展阶段的出境游市场带来影响。外资旅行社一旦进入中国出境游市场，必将争夺客源。但从另一方面看，目前国内出境游的经营确实还有待规范。如去年就出现了国内旅行社为争夺出境游客源而恶性降价的事件，这不仅扰乱了正常市场秩序，还损害了消费者的权益。外资旅行社在此能够做出榜样，净化出境游市场。

中国国际旅行社相关负责人认为，目前来说做好自己的业务才是最重要的，只有自己的综合竞争能力提高，才可以应对任何变化。

市场反馈要过中国消费者的信任关

在记者对50位消费者的网络调查中，60%的消费者表示在选择出境游产品时不会针对外资品牌，而更看重品牌和信誉；20%的消费者认为外资旅行社设计开发的线路产品更有吸引力；20%的消费者担心在境外发生事故或涉及保险赔付等问题时，外资旅行社是否能够严格按照中国法律标准来执行。

北京北奥国际旅行社美日操作中心总经理杨越华同时还担任日本东瀛假日旅行株式会社驻中国总部代表，其北京代表处于2002年进驻中国。她认为，外资旅行社如果要在中国出境游上有所作为，首先就要确立适合国内的经验模式，聘用专业的国内旅游人才，帮助其设计适合中国消费人群的旅游产品，并能运用境外的各方资源推出更多层次分明的深度游线路，让国人更能游览到目的地市场的精髓所在，玩得更加深入细致，享受其中。其次在开拓客源市场方面需要适度投入，辅以不同的销售手段，运用先进的管理经验，做到更多的市场占有率。

中国旅游研究院产业所负责人李仲广，针对中国出境游业务逐步向外资旅行社开放，外资旅行社应如何应对好的问题，提出了他的看法。

李仲广认为，外资旅游企业应通过以下两方面做好准备：战略、战术。战略方面应做到以下方面的改进，首先，企业应关注中国的市场及政策，为自己的决策打下基础；其次，发展方式要改变，要符合从入境到出境的转变；最后，要从做专业市场逐步向做大众市场转型，如果没有大众化，就形不成大流量，发展也就没有基础；四，改变目前的“潜水”状态，打造自己的品牌。

出境游产品进入研发阶段

中国旅游研究院国际所博士马仪亮表示，中国旅游企业粗放型的发展思路显然有悖于市场需求。虽然2010年中国出境旅游人数将超过5400万人次，但对于一个13亿人口的大国来说这只是冰山一角。随着经济的发展，将会有更多人把意念化的旅游需要转变为现实旅游需求。中国也由卖方市场逐渐转变为买方市场，需要规模化的采购平台来支撑。目前国内的出境组团社有1069家，成团率为25%，每家旅行社年获利可达百万元。但国内企业还需要更多、更好地关注游客多样化的旅游需求，从目前的粗放型发展向集约型发展转变。

同样，目前本土旅行社操作出境游线路依然采取粗放型的操作模式。中青旅在京某门市店的工作人员直言，目前多数出境游线路都是多家旅行社收客之后拼给批发商来操作，因为很少有旅行社自己开发境外产品。例如俄罗斯线路，目前知名的批发商只有“俄之旅”一家，某些大旅行社的团队都是交给此批发商操作。这种粗放型的操作模式必须要改变。

中国旅游研究院副院长戴斌则认为，目前国内出境旅游进入了研发阶段，有旅行社已尝试开发境外深度游、游轮游等高品质产品，且收效不错。这正是中国旅游企业向集约型发展的标志。

需防止垄断价格出现

杨越华认为，外资旅行社的优势还在于采购方面，由于在境外具有地域、人脉优势，其能够在酒店、餐饮、旅游巴士、导游等方面以较低廉的价格获得较高质量的供应。同时外资旅行社的网络营销推广能力强于本土旅行社。但本土旅行社没有必要过度慌乱。有坐拥本土之力，本土旅行社的经营者更了解中国各层次游客的消费需求及文化水平，其设计的线路更易被国人接受。

中广国际旅行社美加部经理马燕表示，由于外资旅行社在其本国有强大的采购能力，所以政策一旦放开，一般外资旅行社都会经营中国游客前往其本国的旅游业务。由于地接方面的强势，担心形成某一两家外资社独揽某地游的局势而影响整体价格。因此，还需要政府及相关部门对出境游市场价格进行监管，防止垄断市场价格的行为发生。（记者师兴实习记者徐源）