旅游计调的十年幸福感悟

　　每次采访杨燕群，她都非常忙碌，忙着收客，安排线路、安排导游，制订行程。但一说起旅游的事，她总能滔滔不绝。不仅因为她是资深的业内人士，还因为她对旅游有着无尽的热忱。

　　杨燕群，福建省康辉旅行社国内游中心副总，一手把控这个大型旅行社所有国内游产品的设计和研发，而今年，她已经在这个行当里摸爬滚打了整整十个年头，从刚入行的导游做起，经历了福建旅游风云变化的十年。

　　十分热情 从充满挑战的工作开始

　　“自己很向往外面的世界，很希望能够经常出去旅游。所以在高考填志愿的时候就选择了导游专业。”说起自己的旅人生涯，杨燕群至今还非常庆幸自己当年的决定，2000年，刚毕业的杨燕群马上就投身到旅游这个她非常喜爱的行业中来。

　　“刚开始只是做导游，很辛苦，但是学到非常多的东西。”两年之后，由于导游的出色表现，杨开始转入旅行社的计调工作，这是一个旅行社的枢纽部门，简单的解释就是计划和调度，一般工作就是接收销售的询价单，根据要求做出行程和报价，团队成功以后预订机票、车、住宿、导游、用餐等，并合理安排行程，跟踪团队质量，团结束以后处理单团核算等。

　　熟悉旅游行业的人应该都知道，计调是旅行社的核心部门，所有的上传下达都是通过这个部门操控执行的，而这个工作，杨一干就是5、6年，目前，杨的这个职务就是负责该旅行社所有的策划旅游产品，管理日常计调工作，审核团队计划，控制团队成本，审核单团核算单，选择地接社，进行合理采购，维护康辉旅游网站国内游产品等。

　　“工作多了很多，但是，很有挑战，很有新鲜感！”

　　十年发展 福建旅游产品丰富

　　“好像刚入行的时候，我们组团出去的特别多，接团进来比较少，很多外地的客人只知道厦门，不知道福州，一讲福建就说：‘哦，我知道，你是厦门的’。印象中，福州是没有地接资源的，基本上没有地接团队，会做福州地接的导游凤毛麟角；旅游景区也相对比较单调，项目趋向传统的温泉、漂流、爬山，周边游刚起步不久。”

　　十年前，刚起步的福建旅游，非常多的人会想到当年组团社的忙碌和地接社的窘困，“大部分导游都是只会做领队，把客人带出去，如果真的有大批的客人进来福建省内旅游，我们就要马上去市场上抢那些会地接的专业导游，但是往往都是非常紧张的。”

　　“之前，你说要到我们旅行社参团，其实说来说去就是那些线路，导致一些老客人总是在问，有没有一些不一样的，现在，你要到我们旅行社，那不一样的线路多了去了！”

　　十年来，福建旅游发展经历了一个巨大的跨越式的腾飞阶段，旅游产品从低端走向相对比较高端，2006年，福建市场首次出现品质游的概念，尊贵纯玩旅游从刚开始无人问津到受到客人的推崇，“纯玩”的概念深入人心。

　　现在，随着旅游资源开发利用不断深入，景区越来越多，体验型的旅游项目更加多样化，老百姓参与的角色已经加入旅游中，而不是单纯地只是用眼睛看风景。

　　而这一切很大程度上除了旅游行业自身发展之外，对于福建旅游来说，交通的便利更是一个巨大的推动器。

　　高铁更是改变了福建人的出行生活，同时也大大促进了旅游业的发展，最显著的数据是以我们国内游中心为例，华东游人数从2008年的1500人左右提高到了2009年的5000人以上。”

　　十年后的生活 上网点击即能完成旅游定制

　　“记得刚入行的时候，我们与合作伙伴之间的交流就是依靠电话、手机、传真机，后来有了QQ，有了MSN，成本节约了很多，交流也更加便捷，我们的信息来源也更加广泛。我们康辉在2006年开通了旅游呼叫中心，同期也开通了自己旅游网站，在刚开通网站的时候，由于后台的分销系统操作非常繁琐，大家很不习惯，但是过了几个月以后，我们见到网站发挥了它巨大的优势，我们的散客客流量一路攀升。我们的电子商务平台也初步建立，客人可以在网站上实行咨询预订。我们建立了自己的客户系统，改变以往手工录入保存客户资料的方式，只要打开客户系统，就能调取到需要的康辉客户资料，能在最大程度上更好地二次利用客户资源，为客人提供更加个性化的服务。”

　　是的，随着电子商务的发展，网络的强大力量已经开始显现，在描述今后十年的美好生活时，杨的字里行间无不透露着对旅游前景的看好。“想想看，未来的十年，旅游业电子商务能有一个迅捷的发展，有更多专业的旅游网站，旅游网站最好还能有各种特别个性的功能，专题化的产品。结合旅行社目前传统的面对面的营销模式，客人可以在网站上通过在线咨询，网站约定，网络签合同，电子银行转账等完成前期的工作，相当方便啊！”