景区营销如何叫好又叫座

　　【主持人】：各位搜狐网友，大家好！欢迎大家走进搜狐旅游视点的访谈间。对于新闻比较关注的网友最近可能发现了，这段时间关于旅游景区的热点新闻比较多，包括前段时间四川、浙江各有一个裸体浴场的开放，另外还有一些景区对外国游客免费这样的消息，都引起了比较大的争议。之前的评论主要集中在社会道德的层面，今天搜狐旅游频道邀请到两位旅游业内人士主要从景区营销方面关注一下这些事件。首先介绍一下我们的嘉宾，第一位是北京第二外国语学院旅游管理学院院长邹统钎教授，还有一位是北京海洋馆总经理胡维勇先生，感谢二位光临搜狐。两位可能对上述的事件有一些了解了，先抛开社会的争议不说，单纯从旅游行业来讲，这种营销方式是否合理、得当呢？

　　景区营销存在无序竞争 刻意标新立异无长期效应

　　【邹统钎】：金融危机带来的影响使得竞争更为激烈了，这种现象也就屡屡发生。但是这种现象只有两种情况下可以持续，第一种，政府不干预、不管，第二种，别的企业不模仿，但是这两种条件都不可能存在，所以不可能持续、也不可能真正有竞争力，可能很快地就被淘汰。

　　【主持人】：您觉得是经济危机下特殊的产物。

　　【邹统钎】：对，某种条件下是迫于经济危机的压力，但是短期内确实可能产生比较小的效益。

　　【主持人】：胡总，从您多年的从业经验来看，您觉得这种营销方式会收到什么样的效果？

　　【胡维勇】：这两个炒的比较厉害的所谓“天体”浴场情况的出现，我认为像邹教授说的，由于景区竞争相对比较激烈，大家都想推出有自己特点或者标新立异的内容来吸引游客，应该说某种意义上讲可以理解的，因为随着旅游的开放发达，我们的景区越来越多，大家一定都会把自己与众不同的东西推出来。我倒主张各景区突出自己的特色，强调自己的文化氛围和背景，给人们提供一种有特色的旅游环境是必要的。至于说天体浴场这个事，一个可能有外来文化的影响，再有，是不是和当地自身历史传说、民间故事有什么关系，所以想结合起来，当成吸引人的亮点来做宣传。这个事如果说组织的很好或者做的很到位，因为据我所知天体浴场好像也不是男女混浴，还有一些具体的管理办法，不要去炒作，不要标新立异的吸引别人的眼球，而是讲一种文化，也没准是它的一种特色，作为景区来说应该突出自己的特色向市场做好宣传。

　　【主持人】：您觉得只要有特色、管理得力，其实这种做法也是无可厚非的。

　　【胡维勇】：各景区都可以有自己的做法。

　　【主持人】：邹教授可能对咱们国家景区的整体概况了解多一些，我们感觉到新闻里最近冒出来所谓的景区炒作好像越来越多了，那么现在我们国家景区营销处在什么发展阶段？

　　【邹统钎】：随着各个地方旅游配套服务水平逐步上升，包括旅游公司、饭店、旅行社，他们也逐步要强调垄断上游的资源，上游的资源很重要的就是旅游景区，所以竞争营销来说，包括任何一个地方旅游产业的龙头也在于景区。正是因为有了景区，人家才可能去那旅游，所以作为一个龙头，今天就显得更激烈。大家可能看到了最典型的一个现象，就是说中央电视台或者哪个电视台每天播送的都是各个省、各个地方对他的旅游目的地搞的宣传、促销，甚至不止是咱们国家那样，原来的韩国总统金大中都在中国的一个电视台做广告，推销他们的国家。所以旅游景区、旅游目的地是一个非常重要的竞争点。

　　【主持人】：这种特别激烈的竞争，是不是会导致大家在宣传或者营销的时候有一些盲目？

　　【邹统钎】：实际上最重要的，各种各样的旅游方面的创新营销现在最大的难题就是很容易被模仿，所以一旦做出来之后，过不了多久，不管是抄袭或者改造，就模仿出来，这样就导致最后要么不断的创新，但是一创新的时候又很容易被别人模仿，所以在这个情况下就出现了现在这种恶性的竞争，所以才会出现有时候实在没有办法只能找偏道甚至搞色情相关的东西来做。

　　【主持人】：胡总是否感觉到了邹教授提的这种激烈的竞争？

　　【胡维勇】：我是这样看这个问题的，随着我们国民经济的发展，人们收入的提高，休闲、旅游已经成为了一种生活方式，这就促进了旅游事业的发展，各地要想提供更多、更好的旅游环境，于是景区就应运而生了，这个行业就迅速发展起来了，这应该说是一个社会发展的必然结果。但是我觉得在这个发展过程中，我们现在存在着一种无序的状态，所谓的无序，就是刚才邹教授讲的，各地有一个相互模仿和跟风，总想标新立异，让更多的人到自己这里来，这样就走这样一个不太正确的或者偏激的方向上去了，其实这个景区应该是自己的一个历史文化的展现，真要想吸引人，一定要把自己的特色和浓厚的文化背景、历史背景、美好的传说展现给别人。另外，人家到这里来休闲、旅游，一定提供的是一个舒适的、自然的环境，我们都把自然环境又改造了，加了很多人工的东西，把它包装成了一个好像是很正规的景区，这样就把自然环境和人文的创造没有紧密的结合，变成了一种人为的痕迹大于自然环境，去体现它特殊性，好像可以吸引人。这样一来，这个竞争，人们在不理性消费的状态下，肯定是追风、追新鲜，但是过去看完之后可能突然感觉好象有一些失落，于是又对这个消费产品不满，就又产生了这样一个循环。所以导致现在景区之间，一是呈现了一种无序，再有，趋同，大家都模仿着谁最响、最吸引眼球，都往这一个方向上走，这样就使我们景区的分布和宣传和游客的消费引导出现了一种不平衡的状态。按照我们的理解，各个景区都一定要针对自己自身的文化背景、特点做深层的研究和开发，然后针对消费者的需求，因为不同的景区一定是有不同的消费理念和人文的东西，要贴近生活、贴近消费、贴近旅游者，给他创造一种他可以接受的东西，也不一定是需要所有的人都到你这个景区来，有人喜欢游大川、有人喜欢看海边、有人喜欢粗犷一点、有人就喜欢婉约一点，景区也一定是风格各异的，让人们有一种选择，出来很均衡的状态。

　　而且旅游经济不是一个简单的时髦经济，说三年、五年旅游就不发达了，很多发达国家旅游经济都几十年、上百年，一直不断的吸引游人去，我觉得他的生命力在于他的特色和文化背景。所以我们的景区如果是营销，也应该是把我们的文化、把我们的内涵挖掘出来，或者是当地的民俗展示给游客，让人们感觉到这里值得我一游。而且来的时候一定要让他感觉到物有所值，而不是宣传的很好，来了以后感觉不所值，光花钱了没有达到预想的结果，这样就造成一种落差，心理落差出现就对景区的接待环境提出投诉、不满，这样就容易恶性循环。所以我们的景区我觉得营销应该是把握住自己企业真实的文化和产品核心的内涵，向社会推广，不要趋同，要有特色，特别不要跟风、模仿。

　　既要从景区唯一性出发又要关注客源地

　　【主持人】：邹教授，刚刚胡总提到了最核心的应该是发挥自己最特色的东西，实际上景区营销应该是一门科学，这门科学包含着哪些比较关键的环节或方面呢？特别像一些地方新近开发的景区，他如果想做整体的营销策划，应该着重注意哪些问题？

　　【邹统钎】：刚刚也说到了一个问题，景区开发出现的一个最重要的问题模仿的太多。实际上所谓强调创新就是要挖掘地方的唯一性的东西，任何一个景区如果要搞那种宣传或者那种促销，就要挖掘他那种唯一性的东西。比如我去过的地方，咱们国内也有做的比较好的成功的，像张家界，他在国内做的非常成功的一次促销，就是飞机穿越天门山天门洞，利用他自己山里面有一个唯一的洞，世界飞行协会同意他们做这个，做这个活动对他产生了非常大的影响，使他的旅游收入从99年做完之后几乎连续4年的时间以50%的收入增长，所以最重要的方面就是做唯一性的东西。第一个，这种资源是他本身唯一的，别人也不容易模仿。再一个，包括落叶天坑，天坑、地缝，因为他是有自己独特的旅游景区、旅游资源，所以他们凿索道，确实做了超低空跳伞，这种东西是别人不能模仿的，真正做营销靠的是唯一性。当然有很多东西也需要有一定的创新，实际上现在在营销上，基本上还是强调的有几点，一个是通过文化方面的营销，一个是通过科技方面的营销，还有一个是通过强调生态方面的营销。

　　但是有的时候也是有创意的，现在全世界最有名的营销就是澳大利亚的大堡礁，搞的是世界上最幸福的工作，全世界招聘一个人去看护大堡礁，这个消息一发出，全世界200多个国家和地区34700多人去报名，包括广东、台湾也有，最后通过招募这个事情，其实就是做了一次营销，使澳大利亚的大堡礁迅速成为全世界关注的热点，这是非常成功的，所以有很多情况是要有创意的。这个创意最后真正选中的人是符合他目标市场的，因为最后选中的人是英国人，他女朋友是加拿大人，这样就可以既吸引欧洲的游客，又吸引美洲的游客，这样就非常成功的，等于这次花了很少的钱，虽然说最后给那个人的收入一年能够达到140万人民币，但是他创造了一个世界上最美妙的营销。

　　景区营销很多情况下必须要有这种创意。最关键跟有两样东西要相关，第一，要跟你的旅游景区独特性相关，比如飞机穿越天门山、天门洞、天坑，那是跟他的景区相关，另外，要跟你的客源地联系起来，只有通过这两个东西联系起来，最后才能产生两个效果，第一，产生了知名度，第二，产生了旅游效益，最后带来真实的游客，这是非常重要的。

　　【主持人】：邹教授刚刚提到大堡礁搞的这次营销互动，其实咱们国内之前也有一个地方景区在做一个类似的事情，但是在操作上让人很容易联想到澳大利亚大堡礁的征选活动。

　　【邹统钎】：这就是我们模仿的习性，人家做了什么东西我们就模仿着做，为什么现在很多东西还是最重要的要创新，而且那种模仿还模仿不了人家那么大，只能很小的模仿，可能很多情况下最后就达不到这种效果。

　　【主持人】：对于规模较小景区来说，他们可能没有那么强大的营销团队，财力上可能也没有很大的手笔去做这种大的项目，对他们来说有的时候简单的说这么一条口号可能会一下子聚集到很多眼球，但是这种眼球效应不一定会最后转化成经济效应。

　　【邹统钎】：是这样的，有两个东西可能趋势要关注，如果游客去了之后确实能够提供游客独特的体验，那是非常关键的，如果你不能提供这种独特的体验，游客去了一次，就说整个一个骗局。对于一个景区至少可以试一次，所以不能完全说创意性的东西是没有效果的，但是这种是容易被模仿、容易被抄袭的东西就不可持续。但如果说他有相应的配套产品或者服务，让人家觉得确实物有所值，最后就能够产生持续的经济效益。比如河南焦作，其实焦作从资源环境上来说未必在中国很有影响力，但是焦作这几年，人家一直说焦作焦作全靠吆喝，通过营销最后确实做的非常成功，最关键的是跟他后面的配套服务确实做的非常好，就产生了实际效应。恰恰相反，也有些景区做过很多次全世界都是很有影响力的促销活动，但是旅游配套设施没有做好，人家都知道这个地方，但是没有游客去，游客去也都是免费去，服务设施也不好，后来也没有人去。这就有一个问题，旅游的营销一定要跟最后的产品配套要结合，这样才能既产生影响，最后也能产生效益。

　　【主持人】：甭管你说得怎么好、多么奇特，最后如果服务跟不上也是白搭。

　　景区营销主体转变 网络营销更有效

　　邹统钎：现在的营销出现了很大的转变，这种营销的主体由生产主体主导，现在已经逐步由消费主体来主导，因此网络营销现在显得非常重要，所以很多最有效的营销方式是游客到了你这个旅游景区之后去旅游了，回到家之后在网上写博客，他们讲的那些故事、讲的那些体验是最能够吸引游客去的。所以现在这种网络、社区的营销是最有效的，因为最重要一点是游客通过自己的切身体验。

　　【主持人】：胡总，您这边有没有一些成功的案例，咱们景区在营销的时候怎么样又叫好又叫座，或者说叫座更叫好？

　　【胡维勇】：这肯定是每个景区都非常关注的话题，接着刚才邹教授的话题讲，企业的营销一定要有创意，这一点是无可非议的，如果一碗白开水大家喝起来没有味，那达不到想达到的效果，应该增加一些创意。但是创意来自于哪？应该来自于自己的文化和自己企业自身资源的整合，同时还要来自于消费者的探求和理解，因为任何一个旅游景区首先要做好市场定位，就是你这个景区提供的这个环境是为哪一个人群服务的，是为一个什么消费群体服务的，这个首先定位要做好。现在第二个更重要的问题，就是后续产品推销之后的服务能不能跟上，让人家感觉和体会到这个产品价值的存在，这样再吆喝肯定来了大家就为人所知了。另外，不一定花大钱投巨资来做营销就一定会得到好的效果，比如北京海洋馆，我们原来的认识就是把我们上万尾鱼要推销给游客，希望大家都来看，有你没有看到过的鱼。但是做了一两年，全中国一百多家海洋馆，还有很多生活在海洋边上的人群，他认为让我来看鱼没有什么吸引力。

　　随着社会的发展，人们对海洋资源的保护、对生态的保护就变成一个话题，我们又具备这样的资源，所以就选择这样的话题来做营销就产生效果了。比如我们从05年开始，当时我们接受了一只在长江里打伤的中华鲟，被打伤的，这个需要救助，我们是合资企业了，不是社会单位，需要向国家纳税的，但是救助中华鲟是需要拿出资源的，要不要投入。最后我们企业就把这个中华鲟从长江接到了北京海洋馆，拿出一个环境来养护它，这个中华鲟现在养活了，当然已经不止一尾了，我们一共收了五尾野生的中华鲟，两尾在我们这儿生活了两年，健康了，又送回长江区。这样一个过程用了大概三四年的时间，我们就把中华鲟的关爱与保护当成一个话题，向学生宣传、向市民宣传，引起了社会的极大关注。原来我们每年入关人数不到100万，但是之后我们每年人数都突破100万，这个效应给我们带来的是巨大的。另外，大家对保护鱼种有了更深的认识，可能对海洋馆的新奇度退化了，但是对中华鲟的认知度增加了，这就使我们感觉到，营销要想有创意，一定要根据自己的文化背景和自己的企业资源，再一个就是要靠消费者的主题，人们现在花钱已经不是单纯的做一种简单的享受，需要还有一种陶冶，需要精神上、情操上都有一点收获，这样的消费可能是旅游更高层次的消费。我们作为旅游景区应该抓住生活中这种市场需要，给人们提供文化的享受，提供情绪的陶冶，甚至道德水准也提高，这样内涵丰富了，这个宣传去了不需要花很大的钱一定要怎么样，让人家觉得很新奇、很刺激，实现对企业的关注，不一定这样。当然有的企业需要，因为他就是险，就应该以险为特点，我们就是以关爱和保护为特点，让大家能够认知和理解。

　　【主持人】：我听您讲的这个案例应该是一个持续的过程，这种营销方式使得北京海洋馆的特点更清晰，也让社会更多的关注了。

　　【胡维勇】：我们把中华鲟的保护和科研工作结合起来，对于提升我们企业自身素质有帮助，因为我们现在培养了一些硕士生、博士生专门研究鱼类，原来是在科研机构进行的，现在我们企业也能够配合。再有，把这些知识变成小学生课本，变成一些读物，变成一些工艺品，传播到社会上去，让这个保护引起人们的关注，就起到了相得益彰的作用，既对社会有贡献，同时也对企业有帮助。

　　【主持人】：邹教授，刚刚咱们听了胡总讲的案例，其实涉及到一个景区品牌维护和提升的话题，我们常常会听到很多消费者去一些著名景区，虽然很著名但是最后的消费体验不是那么好。那么您人文我们现在很多景区在形象的维护和打造上还存在哪些问题？

　　【邹统钎】：胡总刚刚举了一个很好的例子，现在景区越来越重视社会营销，实际上把他单纯的一次观光旅游变成了一次教育体验活动。在旅游景区开发过程中，过去一个最典型的现象是，实际上开发商也好、旅游景区的管理者也好，他们好像更多的关注从自己的角度上来看，到底我应该开发什么样的产品，可能没有更多的从游客的角度上来考虑，所以现在的营销方面逐步也都在转变，更多的从游客的角度或者从消费者的角度。比如说像现在全国各地都在轰轰烈烈的做凭什么几景，北京现在也在做“北京新十六景”，上海在评“沪上新八景”，包括吉林刚刚完成了“吉林八景”，但是现在的评法跟以前就出现了很多变化。原来都是专家和政府部门推荐，现在大多数情况下，一个评景是手段方面出现很大变化，网络变成他最重要的方法，再一个是报纸方面填表，第三个手机。最典型的，吉林是先做调查，企业可以参与，社会公众可以参与，相当多的等于靠的是网民普通的游客来参与，所以决定权上是由旅游者来决定的。至少说前面的，相当于候选人的提名是由旅游者决定的，最后这几名可能由专家、政府部门统一来确定的。大家都已经逐步意识到了，真正一个旅游景区的营销，必须得要游客来参与，要得到游客的认可，最后这种营销方式才能取得好的效果。所以现在的旅游景区，你必须怎么样让你的消费者、让你的消费市场的哪些人来参与，要让他们来说我非常喜欢你的景区，你的景区确实做的非常好，而不是你自己一直在说这个景区怎么好。

　　【主持人】：从景区营销方式上的改变也能体会到整个旅游行业也在经历由过去粗放式的发展过度到更集约的发展方式。

　　【邹统钎】：对，所以现在营销方面更多的强调互动营销，等于生产商和消费者实际上是构成一种互动，让旅游景区的产品得到大家公众的认可，才容易最后成功的在这个市场上销售。

　　【主持人】：胡总有没有感觉到最近这几年营销方式从操作上跟以前不一样了？

　　【胡维勇】：应该说发生了很大的变化，就我们企业来说，兄弟企业也有很多好的经验，我们硬投入的广告营销费用占企业比例已经逐渐降低了，开始变成文化的传播、软性的宣传，另外就是口碑传播，因为通过你的消费者群体，让他自己来参与、来感受，对企业、对产品的认知，这个传播效果是非常好的，我们每年都做游客调查，发现北京海洋馆被认知大概占到60%左右是通过口碑传播，是听别人说、别人介绍或者从报纸看到到这个景区来体验消费的，所以我们现在的硬性广告已经在逐步逐步的减少，这是一个很大的变化。

　　从我们的感觉来讲，现在对自己产品的打造，更注重的是对消费者心理的理解和认知，因为我们北京海洋馆有这么几个口号，叫“陶冶大众、教育学生、维系生态”，这是我们的宗旨，要想让大众得到陶冶，要想让公众得到教育，看你推出的是什么产品，要让这里边产生的文化和知识，给他以丰富的感觉，他就会重复的来馆。我们现在本地游客的重复来馆率三次以上的都是很高的。我们有很深的感触，要把品牌做足，做营销的时候一定要紧紧的围绕自己的核心竞争力，旅游产品给客人的不是一个固化的东西，是一个过程，是从进你的馆到出去，这个产品已经消费完了，留下的是无形的东西，是对这个事情的回忆，是这个产品的价值所在。做旅游景区要做营销，要让大众认知你的产品，一定是消费过程给他留下了深刻的印象，这就是我们的产品内涵，要在这个环境下精雕细琢，才能给人家留下印象。所以所谓的创意和求新，应该说是不断的细化、不断的调整，让他在传统中、在大的环境中产生新的变化，不是里开你的这个产品文化背景，每次出一个新口号、编一个新的话题就来吸引大家，不是这样的。

　　今年我们北京海洋馆自己生了几个小海豚，这也是我们开业以来取得的巨大成功，3只海豚在海洋馆内自己繁殖出来了，就向社会征集包括起名等等大家都可以参加，这样进一步关注企业又同时关注到动物这样一个事情来。而且海豚又非常激起人们对它的热爱，觉得非常好，关注的人就更多了。我觉得这种变化可能是未来做景区营销必不可少的，大家可能都会走这样的路，就是挖掘自己的特点，把自己的资源深层的挖掘出来、整理好，展示给游客，而且让游人一定能体验到我能够参与，一定是互动的，产生反响。

　　【主持人】：可不可以这样理解，您讲的就是要寻找一个核心的主题，围绕这个主题做一些长期的延伸的系列活动。

　　【胡维勇】：是这样的，就是要系列化，可能会做很久的，让人们不断的产生认识。

　　【主持人】：邹教授，刚刚胡总也提到了，现在企业都已经认识到了，营销其实需要一个长远的规划，您从旅游专家的角度来看，现在业界对长远的营销规划上还有哪些需要完善的地方？

　　【邹统钎】：现在营销方面可能出现了一个比较新的变化，北京市也好，或者是我们的国家旅游局也好，全世界也好，现在出现一个新的变化，原来我们都是特别喜欢做个评什么东西、创什么东西，今年开始像国家旅游局全面停止了比如创优秀旅游城市、创百强县，而强调的是去建中国旅游目的地体系，所以越来越多的是要强调做一个品牌形象，这几年越来越多的旅游景区他们也逐步重视去创这种品牌，尤其是在我们旅游景区里有几个品牌，如果是非遗产性的景区，通过服务质量创几A级景区，按照服务等级来。其他的可能更多的是遗产性的东西，这种景区就更多的争国家级重点品牌、国家级风景名胜区、国家历史文化名城、世界遗产、生态旅游示范区等等，创这些品牌其实也是非常追求的，包括现在很多景区开始有这种，一个是创品牌，而且为了创品牌现在越来越多地特别注重联合。最典型的，就包括明年马上要做的丹霞要申报世界知名遗产，创造了这个品牌之后就会增加他们的认知度，市场上就容易以这种品牌来介绍你这个景区，就比你一个景区今天去搞一个活动、明天搞一个活动那个东西效果要好得多，因为只要是世界遗产、国家级什么品牌，这样来讲就相对来说带有持久性。所以创品牌，再一个就是搞联合。但是所有的东西最后落实到一起还是涉及到旅游产品能够吸引人，游客到的时候确实能留下独特的体验，这是最关键的东西。所以最后不管你怎么营销，最后还是由游客来决定你营销的效果，这个营销的效果最关键是通过我们游客到那个景区之后，真正消费之后产生这种体验，有没有给他留下深刻的体验。

　　中小景区联合营销见效更快

　　【主持人】：您刚刚提到了搞联合，咱们国家其实这两年新开发出来的中小景区特别多，搞联合对他们来说是相对来说比较容易的一种营销方式吗？

　　【邹统钎】：这种东西很重要的，有很多东西通过联合的方式是比较容易成功的，比如单独一个小景区单独对外做广告很难，一个是费用支付不起，另外，人家不可能单独为你这个景区，如果你能够在一个地方串联起来，比如沿着长江三峡线上，副带把这个线接上，包括大香格里拉地区，也是周边整个区域联合起来做，像环渤海地区，把这个区域做起来。尤其是随着现在大城市区域有同城化的趋势，因为高铁的建设，景区之间的联合营销是非常好的方法，可以借助别的景区营销自然就把你包括进去了。包括现在国家旅游局在向全世界推广的12条国家旅游路线，也是想通过这种方式，把这些旅游景区整合成一条线路的方式，把整个国家最后整合成一个比较大的旅游体系，就是由单个景点整合成国家旅游线路，由国家旅游线路整合成旅游目的地体系。

　　【主持人】：就像一串珍珠项链一样。

　　【邹统钎】：对。

　　【主持人】：对中小景区来说可能不太有这种意识或者不太有能力进行这种联合，是不是这个时候就需要旅游主管部门的参与？

　　【邹统钎】：每次涉及到联合非常关键的就是政府的推动，但实际上最后还是要靠实质性的东西，因为现在景区联合我们其实也已经出现过有些方面做的太空、太假。再一个，搞的区域旅游合作，大多数是几个市长、几个县长凑到一起，签个联合声明，最后签完之后什么事都没有。如果说没有实质性的旅游企业参与，那种联合实际上最后是不可能产生效益的。所以也就是说，政府在一定程度下要推动联合，但是实际上最后的主体是旅游景区本身。

　　事件营销与品牌营销是发展趋势

　　【主持人】：您觉得未来几年我们国家旅游景区的营销大概会呈现什么样的趋势？

　　【邹统钎】：今后的趋势我觉得重点可能还是会强调几个方面，如果说从生产来说，他们可能更多关注的吸引力的方面有几个，一个是事件营销，可能是做的比较成功的，做一些特殊的事件，比较有挑战性的事件，这可能是最容易吸引人的。包括像原来吉林市也做过飞机穿越大桥，这种具有挑战性的，就是探险旅游带动景区，这是一个东西，搞节庆式活动，包括有文化特色的地方，搞一些民族风情节，这是很重要的方法。

　　另外一个方法，就是品牌营销，品牌营销现在特别受重视，所有的景区都在想办法去争取，典型的例子像云台山，等于说把地质公园拿到了世界级的品牌，下面国家级的全都拿下来了，国家级的资源保护区、国家级的风景名胜区、国家级的5A级景区，这些东西都拿到了，所以品牌营销也显得非常重要。

　　另外，可能在所有的营销里面，以后更多的关注的是社会和文化，还有生态方面，越来越多的人会把景区通过一些公益事业，刚才胡总讲过海洋馆也是，通过保护环境、保护生态这种教育，来推销景区，比如说像长白山景区，他们通过搞生物多样性保护，从教育这方面来产生营销效果。还有一些少数民族地区，尤其像我们新疆、西藏这些地方的景区，更多的通过保护当地的文化，最典型的是挖掘当地的文化，包括舞蹈、歌曲等复苏挖掘出来，这种方式通过国际、国内的文化交流来做，实际上就是在营销，但是给人的感觉好像不是在营销，是通过教育，通过文化、生态、社会方面的教育，通过教育方式来实现营销的目的。单纯直接的促销方式，比如有些地方搞美女经济，经常把世界上选美什么大会搞到里面，这也是带有文化性的，但是也有很多带有炒作的成份。偶尔做一下是可以的，但是关键是你要有跟别人不同的创意，一种方式是很难持续很多次了。

　　【主持人】：您前面也提到了网络营销，那么未来网络营销会是什么样的发展态势？

　　网络营销的设计、内容与手段需更新

　　【邹统钎】：现在目的地营销里面很多都要靠网络营销来实现，有三个趋势是特别重视的，第一个，营销是要按照游客旅游的过程、旅游的体验来设计的，我们现在的营销基本上都是按照给你推荐吃住行游购娱这几个要素游客去点，实际上最主要的营销应该是游客还没有出门之前你怎么对我营销，在消费过程中应该怎么去营销，还有一个消费完之后回到家应该怎么营销，按照游客这个过程来构建你这个营销的东西。就是说针对的是消费者，而不是说我自己提供了什么吃有什么东西、住有什么、游有什么，让游客来选择，而是你帮游客选择好，从开始的时候一直考虑到游完，营销的过程应该按照游客旅游消费过程来做。

　　第二，营销的内容，越来越多的网络营销的内容，不是由生产商自己提供的，而是由消费者来提供的，所以非常重要的一个概念，叫消费者形成的内容，就是说这个网络里面发布的内容大部分不是我自己写出来的，而是让游客在上面写博客、写体验，所以大块内容，现在很多网站宣传内容是由旅游者来提供的。

　　第三个东西，网络营销现在更多的是一种整合，就是说通过网络、手机等手段，最后要整合在一起，在宣传过程中或者在营销过程中，人们这几种渠道都可以接触到游客，而不是单纯像我们电话、电子邮件、信件，什么导游图、地图或者相关的东西，现在越来越多的是通过手机短信给你营销，网站信息方面的营销。还有一个非常重要的，现在越来越多的新技术，像Facebook，把这些东西整合在一起。刚刚所谓的一个是从过程上，一个是从内容上，再一个从沟通渠道商，出现了新的趋势。

　　景区竞争根本是文化科技生态竞争

　　【主持人】：社会发展提供了多种的手段进行营销。胡总这边有什么新的想法或建议？

　　【胡维勇】：未来我们的营销应该呈现大的资源整合，应该是一种合纵连横的方式，可能成为我们一个方向，刚才邹教授讲了很多，我们现在有时候看起来大家在做大，开发地区资源，在营造地区的经济氛围，实际上具体产业规划上又非常小，所谓的小是把钱投在一个景点上，然后资源垄断，并不互相交流，形成封闭，其实很多资源共享，比如海洋馆全国100多家，分布在各个省，每个省对海洋馆的关注只是这个省里景区的一个点，可能构不成影响力，但是这100多家海洋馆占用的水资源、海洋资源又是巨大的，其实这个时候协会就起到了很大的作用，如何把这些妥善的组织起来，让它互补优势，比如南方的、长江流域的海洋馆，可以围绕着我们长江里母亲河里的水生物，我们北方可以围绕着黄河或者渤海地区的，同时大家做共享资源，把这种做起来方便了游客，游客不一定说北方人到南方看海洋馆，可以在当地，在当地的时候同样可以享受到在这个地区没有的旅游消费，这样就互补了，也不至于浪费了，人人都盖很大的海洋馆，人人都用人工海水，这样就把我们稀缺的淡水资源很珍贵的资源分解了，貌似方便了游人，其实某种意义上是资源的浪费，甚至是不合理的。如果有旅游协会有效的组织，通过网络的传播，大家可以资源共享，这可能就真的形成了大的趋势。

　　包括我们国家这么多名山大川，大家都在争什么遗产、争什么国家级旅游景区，为了拿这个大的品牌使自己的品牌好、形象好，只想到了这一步，我觉得这是不够的。其实中国山岳文化是和中华民族历史有着联系的，有没有人更多的来挖掘这个故事，这个故事不一定都景区来做宣传，可以通过我们现在的媒体，现在这么发达，把这些文化故事传播出去，引导人去探索这个地区最深层的古老的文化故事，引起它的旅游兴趣，这种营销宣传，这不是一个企业能做到的，需要有很多的组织来策划这件事情，形成一个集体的宣传，这才是一个大旅游的概念，我觉得我们将来的发展走向行业化或者走向专业化，政府是导向，不要参与太多，政府把这个企业的投资、发展、定位全都定死了，本身就失去了灵活性，本来是要面对市场的，要活跃的，你要给他一定的空间，让他们同业之间产生共享。为什么国际上酒店业订房网络这么发达，做了多少年，是一种资源共享，我们现在景区还远远达不到这样的程度，这个我觉得应该是我们努力推进的将来的营销方向，我有这样的建议在里边。

　　【主持人】：刚刚胡总提到了国际上的经验，邹教授作为学者来说可能对国际上的经验做法了解的更多一些，能不能再跟我们分享一下？

　　【邹统钎】：国际旅游开发跟我们的差距太大了，国外从某种角度上说，如果是这种遗产性的自然景区，他们开发程度比我们要低的多得多，咱们人工的雕琢太多了，他们做的比较好的是主题公园，就像迪斯尼或者像环球影城这类的公司，做的非常成功，他们这些方面很多东西更多的是强调旅游业跟文化创意产业，这种旅游景区基本上跟文化创意，跟动画、跟电影制片厂，像环球影城，跟电影的道具制作，那些东西是密切相关的。其实也就是刚才所说的一种趋势，等于说现在的旅游景区真正到了后来的竞争大多都是文化的竞争、生态的竞争、科技的竞争，基本上都是从这些方面来说的。现在比较多的，当然也有更多的自然和文化方面的融合，比如比较典型的，现在越来越多出现在自然遗产的平台上构造一些东西，比如玉龙雪山这样的自然遗产上面构建嫁接，当然文化创意的东西有些增加科技含量，把很多想像的未来的这些东西跟科技结合。

　　今后可能旅游景区产业会跟我们所说的虚拟世界会更密切相关，越来越多的景区实际上现在更多的强调一个概念叫虚拟现实，甚至以后很多景区根本必要一定要跑到那个景区上呢，完全可以通过网络、通过网络游戏就可以实现，我待在这个屋里面就可以通过椅子、视觉、听觉就可以常有全世界。包括在迪斯尼里面，其实里面就是模拟，我坐着飞机穿越什么大峡谷、在高山上飞、在法国农场上面飞，越来越多的是通过科技的方式，把这些虚拟的世界放在这个背景里做。而且这块东西新加坡也做的特别好了，这块东西是世界上一个很重要的趋势。世界上竞争方面，还有一块比较多的，更多的是旅游景区把体育运动、探险运动跟旅游景区相结合，包括极限运动跟旅游相结合。

　　大家肯定会看到一个很重要的趋势，将来会越来越多的出现探险性的旅游景区，为什么最近这几年老是出现哪地方山上失踪了，居然有小孩爬雪山、过草地的，最近在什么景区出现人失踪，都是人们对探险旅游需求的趋势。

　　【主持人】：是不是说我们现在还处在一个相对来说比较低端的发展阶段。

　　【邹统钎】：也不是低端，其实中国有很多东西也有自己的创新，他们别的地方，包括美国也好，也有向我们的景区要学的地方。比如说像云台山这种模式，在美国根本不可能发生的事情，有很多这种做法并不是他们就做得了的，我们也有自己独创的发展模式。有很多东西不能说中国的发展就一定比西方欧洲就落后，可能发展阶段，有些方面也有比西方更好的地方、可以值得他们借鉴的地方。

　　【主持人】：就是说我们以后其实还可以更加积极、主动的寻找自己的创新点。

　　【邹统钎】：对。

　　【主持人】：非常感谢两位跟我们分享了这么多关于景区营销的看法和建议，从中我们也学习到了很多，相信对于一些相对来说比较困惑的景区从业人员会有一些帮助和启示，再次感谢两位，谢谢！