试住点评能否成酒店发财试金石

　　如今，网络已经成为人们定制出游计划的重要途径，网上订机票、订酒店已是很多人的选择，各种评论也成为人们选择酒店、制定路线的重要依据。

　　从2009年年末开始，携程、艺龙和“去哪儿”等网站便纷纷推出了“酒店私访团”、“五星级酒店试床员”以及“酒店试睡员”等活动，通过“试”对酒店进行点评。那么酒店评论对于游客预订酒店会起到怎样的作用？会对整个酒店业产生怎样的影响？未来将呈现怎样的发展趋势？针对这些疑问，本期三人行栏目请到了中国饭店协会副秘书长张明厚、“去哪儿”网副总裁戴政和梅地亚酒店销售总监戴新红，让他们对这些问题进行解答和探讨。

　　酒店点评对游客选择起决定作用？

　　张明厚：很多企业和品牌酒店出于自身的发展考虑，都会委托协会、专业人士或者评估公司对自己的酒店进行暗访，借此来监督自身的品牌质量，这样的做法一直以来都存在。不同的是，过去的暗访只局限于酒店业内部，而现在网络作为第三方开展的酒店试住活动则是面向大众。

　　戴新红：是的。酒店行业中一直都有各种暗访活动，但基本来自业内，一年内这样的暗访大约有两三次。但由社会公众来充当酒店暗访员，酒店以前还没有经历过。

　　戴政：“去哪儿”的“酒店试睡员”招聘活动开展以来，收到了全国各地的简历一共7000多份。网站通过此次活动创建一个强大的中文酒店评论系统，为用户选择酒店提供参考。

　　张明厚：从网站的角度看，这类活动可以有效增加网站作为第三方的影响力。从消费者角度看，想要预订那些没有去过的地方的酒店，通过酒店评论的确可以获得很多参考依据，这也将对游客选择酒店产生重要作用。

　　戴新红：的确，如果我到某一个地方去旅游，在一些大型网络上预订酒店的时候，我会仔细阅读相关的评论。如果发现某个酒店的评论不好，在没有必须理由选择该酒店的情况下，我一定不会选择评论不好的酒店。

　　戴政：随着互联网的发达，口碑对行业的发展起着很重要的作用，短期内也许酒店评论对消费者的选择不一定起到决定作用，但从长期看，相信酒店评论会对消费者的选择起到决定性作用。

　　酒店点评还要看网站的诚信度

　　张明厚：由于酒店点评对消费者的选择产生重要影响，这就要求酒店点评这一体系更需要规范。公正、全面、专业的点评是非常重要的。
戴新红：酒店点评是否可信还需要看点评所属网站的诚信度，需要看网站组织这些酒店暗访活动的出发点是什么，如果其出发点是在公平的原则下对酒店做出评论，这样的点评，无论是专业还是外行对酒店都有一定的借鉴意义。但如果有些评论是恶意的，不公正，那势必会对酒店和消费者造成伤害，因此酒店评论一定具有公正性。

　　戴政：网站会对用户提交的评论进行二次审核，要求酒店评论中如果说到酒店某个不足之处，那么一定要对其不足之处做出具体解释和说明，如认为卫生间过小，那么只写出卫生间过小的评论是不会通过的，还要解释出其过小程度，如“转身都困难”等。

　　张明厚：酒店评论更应专业。不能以五星级酒店的标准要求三星级酒店，这对企业和消费者都将产生不公平的影响，酒店评论的撰写者应对酒店具有一定的客观标准，而不是以个人感受作为主要依据。这就对网站的整个运作体系产生了要求。

　　戴政：酒店评论的专业不敢保证，但相信这些评论只要是真实的，就会有人看、有人分享。

　　戴新红：作为业内人士，对于不专业的酒店评论是可以看出来的，但无论是内行或是外行的点评，酒店方都应正确对待。

　　要建立酒店评论系统

　　戴政：很多酒店评论都是试住者用心体验酒店之后得出的结论，现在“去哪儿”网提倡酒店评论不仅要有文字，最好还有图片、文字和视频，给消费者呈现最真实的东西，从而影响用户的选择，这对于酒店业也将起到很好的促进作用。

　　张明厚：协会希望通过这种活动，促进企业从酒店评论中找到差距，从而促进行业发展。而不是将酒店评论作为短期的营销行为来做。客观、公正的酒店评论可以使酒店了解消费者需求，促进酒店业健康发展。

　　戴新红：公正的酒店评论对酒店将起到一定的鞭策作用，以客人的视角对酒店进行体验，可以更细、更广地反映酒店的服务细节。现在很多酒店对酒店评论都有专门的人员负责，将这些评论搜集，并及时予以回复。

　　戴政：随着互联网的发展，口碑营销将对行业产生很大作用，酒店评论同酒店之间是相辅相成的关系，建立酒店评论系统，有助于酒店行业的整体提升。