张海军：不惧百度等进军旅游搜索

　　近日携程副总裁庄宇翔发表博文炮轰酒店、机票盲目直销,祸害旅游业。针对中国在线旅游行业发展的相关问题,5月21日雅虎科技专访了中国知名旅游搜索网站酷讯网CEO张海军。

　　张海军表示,直销是航空公司、酒店需要花力气去做的事情,但无论是多么成熟的市场,航空公司、酒店都需要立体式的分销渠道。在张海军看来,旅游搜索是解决航空公司、酒店的运营商在线直销推广的最佳方式。“旅游电子商务越发达,旅游搜索价值越大。”

　　在线旅游直销之争

　　对于中国旅游直销问题,09年开始就一直“战火不断”。09年两会上,东航董事长刘绍勇抛出“为携程打工论”,将机票的直销与分销之争推向了一个更加激烈的高度。随后刘绍勇选择与阿里巴巴全面合作,以期推动航空公司的信息化布局,脱离被动挨打的“打工者”角色。而经济型连锁快捷酒店7天酒店、如家酒店等都在降低对于携程的依赖,发行自己的会员卡自建渠道、搭建电子商务平台。7天酒店甚至拉拢更多的经济型酒店建立了星月联盟,以对抗携程。

　　对于携程等代理公司而言,他们的存在颠覆了传统旅游分销模式,鼠标+水泥（呼叫中心）冲击着传统门店模式。但是当他们逐渐变大,议价能力逐渐强势之后,包括航空公司在内的运营商渐渐感觉自身利润在不断减少。航空公司看到了互联网低成本得到用户的优势。扁平化渠道,摆脱中介直接面对客户,成为航空公司降低开支提高利润的手段之一,因此旅游电子商务对运营商吸引力之大可想而知,而运营商所有解决的只是支付和推广的问题。

　　随着世博经济的出现,2010年在线旅游行业也变得异常热闹。在张海军看来,包括搜索、社区、OTA（在线旅游分销商）、媒体资讯在内的在线旅游的形态多样,是在线旅游行行业近几年来异常热闹的原因所在。在线旅游的本质是以互联网的手段和信息化技术帮助用户解决出行问题和旅游需求。旅游用户面临的问题多样性,决定了以搜索、社区、OTA（在线旅游分销商）、媒体资讯在内的不同形态拥有各自的核心价值。具体而言,当用户决定购买旅行产品时,携程、艺龙等代理公司解决的是预定问题。旅游社区到到网等,希望以草根的声音来影响草根。作为旅游搜索,酷讯的形态在于通过技术的手段实时发现互联网上的旅游产品和信息,包括价格、描述、评价、图片。其价值在于帮助用户用最低成本最快掌控信息。

　　谈到与携程等网站的关系,张海军表示携程等网站是做得较大的OTA（在线旅游分销商）,酷讯关注的是对方能否为用户带来有价值的产品和服务。只要产品有价值,旅游搜索就愿意将其纳入自身平台内并推荐给用户。对于航空公司、酒店、OTA,旅游搜索都是一视同仁。因为旅游搜索只是第三方平台,不会过多影响用户自身选择。所有合作的空间要远大于对立。

　　旅游搜索的本质

　　张海军一直坚持的观点是:旅游搜索本质还是搜索。搜索已经被谷歌、百度证明是信息爆炸时代不可或缺的工具。而在旅游领域,不管是海量的信息,还是旅游产品的时效性,只有旅游搜索能解决信息的动态发现和获取问题,它处于用户解决旅游问题的第一步,决定了旅游搜索在产业链里的位置。

　　“一个互联网产品或应用在产业链里处于何等位置,归根结底取决于它在用户需求环节所处的位置。”旅游用户的需求是先要去获取更多信息,而旅游搜索是最有效率帮助用户获取信息的环节。所以旅游搜索在在线旅游产业链里的工具性的作用,帮助用户第一步解决信息获取问题。信息获取之后会有评判、选择、购买、体验产品服务、分享。所以张海军强调旅游搜索是站在在线旅游产业结构的最前端。跟百度在通用信息领域的位置本质上没有太多区别。

　　百度等搜索巨头暂未进入

　　虽然近期谷歌对在线旅游市场动作频繁,其中包括在其地图服务功能上添加了酒店价格信息,收购了在线旅游指南和社区网站Ruba等等,但是在中国市场,百度却迟迟未进入这一领域。在Q1财报回答分析师提问时,李彦宏明确表示暂时没有计划进军在线旅游。

　　在张海军看来,假如像百度这样的搜索巨头用心进入这一领域,“其他在线旅游网站都活不下去,但是这个假设是不成立的。”张海军笑着表示。他判断的依据是,目前中国在线旅游处于起步阶段,盘子并不大。百度花费非常大精力进入这个市场,对它而言投入产出完全不成比例。它主要还是应对主营业务上的挑战,比如腾讯、阿里巴巴。任何一个巨无霸企业不会在过度细分的市场或份额很小的市场投入太大精力。

　　张海军认为假如百度等搜索巨头只是成立一个小团队在在线旅游行业尝试性地开拓,那么对于已经成型的旅游搜索引擎完全不需要去惧怕。因为百度需要寻找的市场是让自身业界增长百分之十以上产业,而互联网本身存在很多不同的机会,并不是一个强者通吃的逻辑规则主宰的世界。“不然像facebook,twitter等也不会崛起”。张海军坚信有创新精神的企业能够在巨无霸企业周边开拓数据自己的生存空间。中小型公司仍有机会。因为不是核心业务,相应的资源配置也跟不上,所以张海军非常肯定百度等公司暂时不会进入这个市场。

　　核心竞争力是对旅游行业的理解

　　张海军一直认为旅游搜索行业最大的核心竞争力优势不是技术,而是对于整个旅游市场的理解。张海军坦然在这么多年摸爬滚打以及走弯路过程中,对行业深层次理解以及行业积累,让酷讯很多技术高超的工程师变成真正懂行业、懂用户、懂机票酒店各个领域的复合型人才。别的公司想要做旅游搜索领域,就必须要经历酷讯的这个过程。但互联网的先发优势很明显,等这些公司将行业摸清楚之后,酷讯已经进入另外一个层次,而且用户在一个领域只会记住一两家网站。其他网站要想超越现有的旅游搜索公司,机会不是很大。

　　虽然旅游搜索的盈利模式的按点击付费（CPC）,其客户是代理商及直销的运营商。,但张海军一直认为商业模式不是旅游搜索里最重要的一块。最重要的是产品服务能让旅游用户感兴趣和感觉有价值。所以张海军一直排斥通过竞价的方式来获得收入。除CPC模式外,张海军表示当国内在线旅游环境变得成熟之后,CPA、CPS,都是可以值得尝试的盈利模式。而目前,CPC能够起到维护整个生态链平衡,保证利益链条各方各负其责。旅游搜索将用户吸引过来,产生有价值的点击。而用户到旅游电子商务网站上是否能够达成购买,取决很多因素。旅游搜索坚持CPC为旅游电子商务的各方构建公平的竞争机制。一个产业发展需要所有的公司在公平的体制里竞争。旅游电子商务企业在同样的竞争环境下获得发展,取决于自身的服务水平及产品价值。旅游搜索引擎的责任是让更多优秀的企业快速发展起来,在公平的环境里提升电子商务能力。

　　旅游搜索前景诱人

　　虽然中国在线旅游行业还处于初级阶段,但旅游搜索一直是呈现跳跃式曲线发展。张海军分析这与中国国民经济增长、居民财富增加以及对于财富的支配能力提升有莫大关系,而中国电(600795,股吧)子商务市场的发展以及网民数量不断攀升也驱动着这个市场快速发展。据中国领先的消费者意见评级服务和研究咨询服务提供商艺恩咨询发布《2010年中国旅游搜索趋势研究报告》预计,2010年中国旅游搜索市场规模将达1.7亿元,较2009年增长113%。而同期, 网上旅游预订市场增幅只有27%。早在2008年,国内网上旅游搜索市场就得到了迅猛的发展, 400%可以说是一个近乎爆炸式的增长,短短一年间市场份额便由500万元扩张到2500万元。2009年,旅游搜索市场仍表现不俗,环比增长220%。同事,在《国务院关于加快发展旅游业的意见》及上海世博会两剂”强心针”的双重作用下,2010年的中国旅游搜索市场仍会保持强劲的增长势头,2012年旅游搜索市场规模将达4.6亿元。

　　面对于中国未来庞大的在线旅游市场空间,国际巨头都按捺不住。2009年,全球最大的在线旅行服务商expedia旗下旅游社区tripadvisor以5000万美金开拓中国市场,收购酷讯、到到网,加上Expedia之前收购艺龙,这个在线旅游国际巨头已初步完成对中国在线旅游市场的布局。张海军坦言酷讯收获最多的不是资金,而是Expedia十多年来对于在线旅游行业更深刻的认识和理解。Expedia一路见证了美国在线旅游的成长,同时它也是伴随着美国在线旅游市场的成长而实现自身的成长。“它过去积累的经验价值连城。”

　　张海军表示今年的工作中心还是在机票和酒店两个产品线上,但同时酷讯也会度假市场会投入更多力量。但显然度假这块市场比机票酒店难度大很多。度假市场的线下基础不够以及非标准化程度不高,在用户购买决策中存在很大变数。“一个互联网产品的价值有多高,是取决与它在帮助用户形成最终决策中所起到的作用的大小。机票酒店只需要酷讯加艺龙就可完成够购买,所有两家在用户购买决策过程中的作用很大,比较容易呈现产品价值。度假旅游产品很复杂。用户很难通过互联网简单决策就能够达到需求。”张海军分析到。所以开拓线上度假旅游产品,关键在于选择一个比较好的切入点,能够把互联网的作用发挥到极致。这样比较容易成功。

　　张海军此前很长一段时间从事SP行业,这种情节让他很看好旅游产品在手机上的应用。“旅行的移动性和随机性决定手机应用会很受用,这是它的天然优势。”但基于目前中国整体市场环境,张海军表示无线领域将逐步探索,首先是将旅游搜索工具放入手机中。他预计3、4年后旅行在手机方面将大行其道。他同时透露日本手机旅游发展较快,手机端的旅行预订服务占比很大。其中乐天的手机旅行预订占总份额的15%-20%。而在中国,终端、运营商、网络、用户平台都制约这一块的发展。“比如未来是以塞班为主,还是andorid、iPhone平台当道,就是一个未知数。但无线领域绝对是在线旅游未来的发展趋势”张海军很肯定地说。