携程成立香港、三亚旅游服务中心 完善线下支持体系

携程13日对外宣布，已于近日在香港和三亚成立携程旅游服务中心，提供到机场或酒店的穿梭巴士、一日游或半日游和票券预订、旅游咨询等服务。这是携程旅游“服务落地”战略的最新动作，也意味着该公司对线上、线下资源的整合速度加快。

携程旅行网旅游业务总监唐一波表示，在这些目的地建立旅游集散中心和穿梭巴士这样的服务平台，是携程相比其他旅行社提供的差异化服务和产品。他还透露，“携程旅游业务已经不再局限于简单的机票+酒店组合，从今年开始实施了新的旅游战略，全面进入主流旅游市场大力发展大众旅游业务，一方面为自由行游客提供全方位的服务，另一方面自由行、团队游、当地游等三个市场全面发展。因此携程将在海内外众多目的地，进一步全面拓展相对独立的‘当地游’系列产品开发。”

线上、线下业务整合之后，携程希望为休闲旅游者提供的“一站式优质服务”：客人可以通过便捷的网络和呼叫中心等渠道，在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订；在抵达目的地之后，客人可以通过携程本地化的服务体系，获得多样化、高品质的地面服务。

携程三亚集散中心：位于三亚市中心的解放路，为游客提供当地地面旅游服务，包括旅游线路咨询和预订、送机服务、免费行李寄存服务等。比如，由于三亚大部分是晚航班回程的客人，中午退房后可以将行李寄托在市区的集散中心。很多客户反映三亚打车困难，携程提供的送机服务很好的解决了这一问题，全天多班穿梭巴士从集散中心直达机场。

携程香港机场服务中心：已经开始运营的机场至酒店的携程穿梭巴士，从每天早上五点多到晚上九点多每三十分钟一班车，并且覆盖到已经签约的一百多家酒店。此外，还计划从今年十一开始增加市区穿梭巴士，串行香港主要景点、大型购物商场、主要酒店。通过携程香港机场服务中心和巴士，还将现场提供包车、一日游、门票等目的地产品，以及为游客配送出发前预订或者赠送的旅游票券、电话卡、地铁票、自由行pass等。

同样以地面服务为核心业务的携程丽江旅行社也即将成立。