“散客时代”，旅行社还有什么价值?

我国旅游市场上自助旅游迅速崛起，携程、艺龙、芒果等旅游电子商务网的兴起，满足了喜欢在线支付的散客群，更助长了这一势头。在逐步进入“散客时代”的过程中，蕴藏着怎样的机遇与挑战，旅行社该如何避免被边缘化？9月10日2010中国国际旅行商大会在宁波举行，海内外的近百家旅行商相互进行了探讨，并得出结论，旅行社今后的优势在于“专业化咨询＋增值服务＋批量化采购”。 可见,在大众旅游市场上,我们还是需要旅行社的.前提是他们提供的服务适应了我们的需求.

以下是一些精彩的见解：

         复旦大学旅游系教授夏林根观点——旅行商提供的“预订服务”，一般包括4个部分，除传统的订票和入住酒店外，还可包括旅游目的地地面服务以及增值服务。比如，机场－酒店的接送、当地用车、优惠门票、代办保险、旅行签证等。因此旅行社仍大有可为。

         上海春秋国旅总经理肖潜辉观点——“自游行”有别于旅行社组织的团队游，但旅行商可提供部分预订服务，其范围可涵盖自助游、半自助游、半包价旅游、无障碍旅游等。从客人旅游的需求角度来看，有信息、自由、便利、服务、品质五大需求。对于这五种需求，旅行社既了解旅游目的地各种资源，又有批量采购的价格优势，在“散客时代”，旅行社应该多发挥这些优势。

         台湾雄狮旅行社的副总经理陈碧松观点——“自游行”的兴起，很大程度上依托了互联网这一平台。因网络资讯量大、信息更新快捷、交流方便等诸多优点成为“自游行”发展的最好平台。但传统旅行社也有着网站所没有的良好优势，比如拥有庞大的客户资源，建立了一定的服务模式等等。传统旅行社只要充分了解客户需求，找到公司营运的核心价值即服务价值、创新价值、信息价值，一样能从“自游行”这个大市场中分得一杯羹。