世博提升上海旅游服务 游客满意度为83.80

本报上海9月16日电（记者励漪）世博期间上海旅游行业满意度测评报告今天发布，上海市旅游服务质量得到了游客充分肯定，满意度测评总体评价达到了83.80，处于较高水平。

历时5个月的测评报告显示：2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了83.80。其中上海市A级景点/景区与经济型连锁酒店的游客满意度评价分别为83.98和83.62。

世博期间，游客对在沪游玩、住宿的安全性十分认可。其中，游客对经济型连锁酒店做好入住宾客身份查验工作的评价达到了87.17；对客房安全性的评价为85.17；对经济型连锁酒店安全通道畅通的评价为85.51。同时，游客对A级景点/景区“有必需的安全设施设备和安全提示”方面的评价也达到了83.48。在本次测评中，游客对上海市相关旅游行业在“应对突发事件积极协调与处理方面”给予了85.46的好评。

测评报告还显示，上海A级景点/景区与经济型连锁酒店在游客心目中的总体形象，可概括为“热情、耐心、细致、创新”八个字。对上海市A级景点/景区服务质量，游客的评价达到了83.29。对经济型连锁酒店，游客普遍认同的形象是：标准统一规范，服务周到细致，态度亲切热情，特色鲜明。

此次测评报告同时也显示了上海旅游业提升满意度需要改进的地方，包括：世博旅游的预定难、涨价快；世博客流高峰时，部分经济型连锁酒店的卫生状况还令人担忧。报告提出了“经济型连锁酒店硬件设施的配置应与品牌定位相匹配”、“对设施陈旧简陋不合时宜的景点/景区逐步改观与修缮”和“高度重视游客的抱怨和投诉，在投诉处理上要下真功夫”等三大改进建议。

上海市旅游局负责人表示，通过委托独立的第三方调查机构——上海市质量协会用户评价中心开展的这一次旅游行业行风满意度测评，就是要以游客满意度作为检验旅游行业行风形象和服务质量的标准，进一步促进上海旅游服务质量提升。他提到，对于测评中发现的问题，一定会尽快拿出措施，及时进行整改，这也是测评工作促进旅游服务质量提升的关键。

相关专题: 世博会专题