旅游投诉猛增近6倍 牛排套餐竟是简单便饭

豪华旅游大巴实际为小巴，牛排大餐实际为简便饭盒，且对不参加自费项目的游客态度恶劣。美国东西海岸15天游日前遭到任小姐等10名游客的一致投诉。截至目前，市消委会今年已受理旅游消费投诉187宗，同比增长593%，成为各类投诉中增幅变化最大的一类。该会昨日发布中秋、国庆黄金周旅游消费提示，提醒市民出游应谨慎选择旅行社，并签订正规、详细的书面旅游合同。

牛排大餐竟是简便饭盒

7月28日，任小姐参加了美国东西海岸15天游，费用24800元。到美国后，任小姐等人陆续发现行程中存在许多与当初承诺不符的情况。如旅行社承诺的豪华旅游大巴实际为小巴；承诺由当地导游介绍，但实际上仅有一名不具备导游资质的领队；在纽约，导游变相要求游客到帝国大厦、墨西哥边界观光等自费项目；科罗拉多大峡谷内提供的大巴非常破旧，且增加了合同上原本没有的鹰嘴岩景点；合同中备注的牛排大餐实际为简便饭盒；对于不参加自费项目的游客，导游态度恶劣。

任小姐等10名游客现一致向市消委会投诉，要求该旅行社赔偿每人5000元。

临时增加景点并强行收费

7月19日，市民李先生参加了某旅行社组织的深圳到西藏的旅游，行程共11天，收费4888元，旅行过程同样令人失望。合同中注明，西藏接团的是有12年资质的“畅游西藏旅行社”，实际是“西藏唐博旅行社”，导游服务态度恶劣；合同约定从拉萨乘火车前往西宁，旅客沿途可看到青藏高原、青藏铁路、昆仑神泉等风景，结果旅途是在夜晚度过，无法看到任何风景；承诺游玩青海湖周边风景，实际上是乘坐游轮，无法游玩。更加恶劣的是，导游在游客不知情的情况下，擅自安排合同上未列出的景点“巴松措”，并向游客强行收费。

李先生认为，该旅行社严重违反旅游合同条款，侵犯了消费者的合法权益。他要求，旅行社应继续按照合同规定，重新安排游玩未游玩的景点；对违约行为作出赔偿；相关部门应对该旅行社进行处罚。

旅游投诉统一由消委会受理

统计显示，截至昨天下午，市消委会今年已受理旅游消费投诉187宗，而去年同期仅受理27宗，同比增长了近6倍。据该会解释，长期以来，旅游消费投诉主要由市旅游部门负责受理。去年9月开始，根据我市机构改革方案安排，旅游投诉划归消委会受理，这直接导致受理的相关投诉数量出现猛增现象。

从受理投诉情况看，消费者在旅游过程中最易出现的问题主要包括：参加了没有资质的野马旅行社，导致消费权益难以保障；旅行社承诺含糊，有些甚至是口头承诺，无法兑现；旅游合同、协议内容含有格式条款，导致双方权利义务不对称；旅游质量与价格不符，如景点缩水、游览时间被压缩、住宿标准降低、就餐质量差等；旅游过程中游客发生意外事故后，旅行社拒不承担责任。

签订书面旅游合同最关键

中秋、国庆长假临近，许多深圳市民都在计划出游，市消委会特此提醒，如参团旅游，应注意选择规模大、信誉度高、重品质的合法旅行社，并可咨询行业主管部门。签订正式的书面旅游合同或协议。仔细阅读旅行社提供的格式合同，看旅行线路是否得到完整体现，是否存在免责条款。慎重看待旅行社的广告宣传，考虑价格因素的同时，不要忽视服务质量。签合同时，应要求旅行社将报价费用分解明细，并作为合同附件。了解旅行社是否为消费者购买了保险，此外，最好自己再购买一份意外保险。了解吃、住、行具体标准。如旅游过程中包几顿饭，住普通房、标准房还是星级房，乘坐什么交通工具等等。