艺龙CEO称淘宝在线预订不是威胁

　　2010年中国在线旅行预订市场可谓竞争激烈、各路人马纷纷出场。不仅携程（CTRP）这样的市场开创者纷纷加大营销力度，扩大战线巩固地盘；酷讯、去哪儿等垂直搜索门户同样频用新招、通过SNS等手段吸引眼球；淘宝在线、腾讯更是半路杀出，以迅雷不及掩耳之势扩展业务，不可小觑；而各大航空公司降低佣金，开展直销，更是把目标对准了分销商……对于在线预订市场的这些变化，艺龙（LONG）如何看待，又将如何应对？

　　9月17日i美股专访艺龙CEO崔广福，在2个多小时里详细了解艺龙战略及发展等情况，同时也逐一询问他对于上述问题的看法，以下为部分访谈实录：

　　i美股：2010年5月18日，携程在江苏南通建成界上最大的旅游业呼叫中心，呼叫中心拥有席位超过1.2万个，请问如何看待携程模式，呼叫中心在未来还会有竞争力吗？

　　崔：任何一个企业的决策都是理性的，基于企业的核心能力所做出的。如果我是携程我也会扩展产品线，因为第一名必须扩张产品线，否则其增长速度就不能保持。换句话说，仅仅依靠在线预订这点增量，携程无法满足投资者的要求。呼叫中心目前既然是赚钱的，为什么不去扩张呢？既然用户需求在不断增长，就必须去满足这部分需求？所以我不认为携程模式会失去竞争力，都是基于企业现状做出合理决定。这也是艺龙选择不同发展战略原因，不同企业拥有不同动能量能。

　　而且携程目前在呼叫中心方面，已经遥遥领先其他竞争者。在消费者脑子中，已经认定携程的这种服务是第一，所以艺龙完全承认携程在呼叫中心领域的第一名，并据此制定自己的策略，而不是硬碰硬。

　　未进入艺龙前，我在艺龙订过服务，也在携程订过，后来不知道为什么，我就去了携程，我周边的朋友都去携程了，这种情况下你怎么在呼叫中心上打败携程呢？

　　i美股：如何看待酷讯、去哪儿模式，这类垂直旅游搜索类网站前景如何？

　　崔：酷讯、去哪儿与艺龙都属于第三方分销渠道。在我们之间没有直销和分销区别，最终佣金等费用将会趋同。如果酷讯营销成本、广告费用比艺龙低，酒店等客户都会去它哪里做销售。所以艺龙必须是谦逊的，比人的竞争让我们很谦逊。

　　此外对于酷讯、去哪儿也要看它们网站的流量质量及实际预订率。虽然它可能流量更多、营销便宜，但也许只能卖出去很少房间，所以作为酒店就不能完全依靠它。

　　i美股：如何看待淘宝网旅行平台，淘宝是否对艺龙、携程带来严重威胁？

　　崔：淘宝是在线预订领域新的业态，大家看它是一个花姑娘，但花姑娘也是女人的一类。最终要看它能不能为酒店为客户创造更大价值，谁能为客户创造更大价值谁就能取胜。

　　对于淘宝的顾虑是没有用的，顾虑它也会进入。艺龙只能选择做得比淘宝更好，为消费者创造更多价值。具体的说还是争夺三个真理时刻，比如在内容上做得更好、在交易上更智能、对客户回馈更好。作为酒店预订的垂直网站，如果艺龙客户体验还做不过淘宝，那被淘汰掉就将是必然的。

　　所以对于酷讯、去哪儿、淘宝，艺龙与它们都是竞争合作的关系。艺龙只关心如何去取得在线预订三个真理时刻的胜利，在此前提下谁做的好，我们就会与其合作。

　　i美股：谷歌（GOOG）今年收购旅游搜索技术公司ITA，不排除未来将进入在线旅游市场。百度（BIDU）在近日推出框计划，也有可能提供直接在线预订服务。如果两家搜索巨头进入对在线旅游市场争夺，会不会对艺龙造成威胁？

　　崔：不会。艺龙带给消费者的是一种持续的预订体验，这也是分销商为客户所创造的不可取代的价值。客户在艺龙这里预订，他的体验会是一致的，包括预订的智能化，产生问题后如何投诉，预定后去哪里点评，消费后怎样获取积分及优惠券。这种持续性体验会让消费者觉得物超所值。

　　比如消费者想要去到一个城市，他希望知道这个城市酒店都有哪些，谁在提供什么样的促销活动，地理位置是什么，价格怎么样，别人对他的评估怎么样？对这些问题，百度有答案但也许是分散的，在艺龙上却是集中统一，便于查询的。再比如消费者找到一家酒店，要想预订却打不通电话，登陆不上网站，但在艺龙上就不会，艺龙的预订体验一定会是一致的。

　　总体来说，艺龙欢迎所有互联网公司参与介入在线旅行预订市场。中国目前在线预订人数仅有5%左右，淘宝、酷讯、百度等介入这种市场，将会影响网民消费习惯，有利于培育在线预订的用户人群；其次它们进入会使整个市场竞争更激烈，有利于消费者价值创造，让提供在线预订的服务商将工作做得更好。

　　i美股：艺龙如何看待移动互联网和手机预订对在线预订的影响？

　　崔：手机预订与网上预订面对的消费者是不同的。与网上预订类似的是，手机预订也要看是否有足够的客户使用智能手机。艺龙5月底发布手机预订业务，手机业务的信息与网站信息同步。在此方面艺龙还将继续探索。