国家旅游局节前发布的今年“十一”黄金周预测认为，旅游市场的散客化趋势更加明显，自由行等旅游方式将进一步增长。最新的预订出行统计印证了这一大趋势。记者最近从携程旅行网了解到，十一出游自由行成为主流，一些度假线路大部分都是自由行游客。自由行服务还形成更为完整的体系，旅游者更为习惯提前预订旅行商提供的附加服务，最受欢迎的是接送机、一日游、景点门票、旅游保险等。
十一黄金周散客化趋势更明显
国家旅游局此前预测，今年“十一”黄金周的一大特征是，在出游方式上，旅游市场的散客化趋势更加明显。自由行、自驾游、自助预订等旅游方式持续升温、规模进一步增长。记者从领先的在线旅行社携程旅行网了解到的黄金周最新情况显示，分别预订酒店和机票的散客人数有明显增长，预订自由行打包产品则成为旅游度假客户的主流选择，上海、北京、广州和一些东部沿海发达城市，大部分游客选择了自由行出行。二线以及中西部城市出发的人数成倍增长。今年十一出国自由行的群体也进一步扩大，人数与团队游持平。自由行客户的群体更为多样化，年龄范围越来越大，很多中老年游客也参加自由行。家庭朋友出游比例显著增长，十一黄金周3人以上订单的比例多达三、四成。
适合一地深度休闲度假的目的地尤其受自由行客人青睐。据携程统计，从今年十一看，境内最为热门的自由行线路有三亚、厦门、桂林、丽江、上海、九寨沟、杭州等；出境游主要是香港、首尔、新加坡、普吉岛、巴厘岛、济州岛等。业内人士普遍认为，自由行产品市场还大有可为，不管是国内还是海外，很多风景优美、配套设施完善、适合休闲的目的地，自由行市场都将持续增长。
散客自由行成为主流是旅游业发展的趋势，本质是人们对自主性与个性化旅游的追求。如果选择完全自助旅游，游客自己需要做很多繁杂的准备，线路、交通、住宿等都要规划好并确保无误，而且往往难以获得性价比高的机票和酒店。传统团队游因其行程固定，令游客没有自由度，每天只能跟着导游走马观花看景点，而且有些线路还有购物和自费项目，业内还存在“零负团费”以致强迫消费的现象，对于那些想对一地或两地进行深度、自由旅游的人吸引力越来越低。因此越来越多游客通过旅行社获得机票、酒店套餐和打包特价，旅客自行安排饮食、景点，无需导游随行。相对背包游和团队游，自由行既轻松又便利，最重要的是既能体验不一样的旅游乐趣，又省去了不少麻烦事。
据统计，全球旅游市场散客的份额已经达到70%到80%。我国散客旅游的比例虽低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，占比已经过半，一些目的地绝大部分都是自由行游客。
“散客游是旅游发展的大趋势。”国家旅游局综合协调司副司长高舜礼在预订十一市场行情时表示，今年国家旅游局为此明确提出，要求加强旅游公共信息服务，通如气象预报、地质灾害预报、疫情通报、交通信息预报等，使广大散客得到更好的服务。
互联网时代网络订制成主流
在互联网时代，在线旅游的兴起成为自由行最大的推动力。
中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，手机网民2.77亿，互联网普及率攀升至31.8%。网络的普及，让越来越多的游客选择从互联网上购买旅游产品，制定出行安排。网上预订具备信息量大、内容直观、查询自主、支付便捷、节省时间等优势，非常适合习惯于网络化生存的人们。相对于传统旅行社产品报名要通过门店面对面完成，现在的一些自由行产品预订可以全程通过网络操作实现，比如携程自由行的交通、住宿、当地游、门票、演出、保险等，都提供全面的菜单式自选服务，可以使游客组合出自己的特色行程，自由行订单有80％来自网上预订。
自由行的自由度有多大？以网上预订三亚自由行为例，首先可以选择出发和返程日期，然后在数十个航班中自由组合，下一步是在一百多家酒店、多种房型中选择搭配；继续预订可以选择多种附加产品，包括三种保险、十多种三亚用车服务、20多种一日游等观光游览、以及潜水和SPA项目预订。接着可以免费选择三亚自由行手册、消费折扣券、机场至酒店的接机服务。
自由行产品的价格优势也更强了，散客出行也可以享受团队价格。比如今年国庆期间的三亚4日自由行，上海出发起价只需1400多元，相比单独预订机票和酒店要节省一半以上。通过刷卡立减、五星特卖、多人成行等优惠活动，自由行旅游者还可以明显节省开支。比如一条香港线路，指定信用卡全额支付每单可立减700元。
携程旅行网旅游业务总监唐一波认为，“一条产品里，有众多航班、有数百家各种价位的酒店、有众多目的地服务供你在线选择，才可以说是真正的自由行。通过先进的IT技术，实现资源的自动匹配，这些功能都能完美实现。信息化、标准化定制平台带来革命性的旅游体验。”据介绍，目前的在线自由行产品可以半固定打包、固定打包、动态打包，已经发展出机票+酒店、巴士＋酒店、火车＋酒店、邮轮+酒店、自驾游＋酒店等众多类型。
在线旅游预订服务商先行一步的自由行市场，也开始成为传统旅行社争抢的蛋糕。不少旅行社纷纷推出了自由行产品和电子商务平台，来争取规模日益壮大的散客群，不希望在消费者旅游习惯的更迭中丧失自己的市场。
自由行需要服务体系来支持
自由行最通行的做法是预先订好机票和酒店，之后在当地的旅游活动由自己主导完成，自由度的确很大，不过，到了目的地之后，人生地不熟，如何选择可靠的交通？如何获取可信的吃喝玩乐信息？到了海外目的地语言不通，遇上了麻烦如何处理？
一项调查显示，有9成网友认为在自由行的过程中需要旅行商提供附加服务。
“自由行绝不应该只是机票＋酒店，而应该建立一套完整的服务体系来支持。携程的做法是，整合线上、线下资源，在目的地建立地面服务体系和平台，为旅游者提供“一站式旅游服务”。网络预订时在选择大交通和住宿外，还有涵盖旅游各个要素的附加产品可以选择。在抵达目的地之后，客人可以通过地面服务让整个旅游过程更加完美。我们最近还在三亚和香港建立服务中心。”唐一波认为，正是因为提供了全面的附加服务，携程自由行才获得了非常高的满意度。
据携程网最近的统计，从今年黄金周旅游市场看，自由行游客最喜爱的附加服务依次有：接送机、当地游、景点门票、旅游保险、自由行PASS、用车服务、海外中文热线服务等。尤其是旅游者更为习惯提前预订当地游产品。为了方便自由行的游客在当地的游玩，携程今年重点开发了目的地的经典景点半日游、一日游等产品，如三亚潜水＋珊瑚健康检测一日游，南靖＋永定土楼一日游，阳朔银子岩＋遇龙河漂流一日游，玉龙雪山＋印象丽江一日游等。游客可以在出发前就预订好当地行程.
