50个城市游客满意度两极分化明显 南京继续领跑

新华网北京10月13日专电（记者金小茜）根据国家旅游局监督管理司、中国旅游研究院13日发布的“2010年第三季度全国游客满意度调查报告”，三季度国内50个城市游客满意度“两极分化”趋势更加明显，南京蝉联排名第一。

中国旅游研究院的调查显示，三季度国内50个城市游客满意度排名前十位的是：南京87．34、宁波81．98、苏州81．02、上海80．81、成都80．11、北京79．72、厦门77．83、无锡77．45、天津77．21和青岛76．95。排名后十位的是：石家庄67．11、南宁66．92、张家界66．87、长沙66．60、银川66．35、广安65．02、兰州64．83、南昌64．40、郑州63．90和延安63．04。

据介绍，三季度，60％的样本城市游客满意度有所增加，增幅前五位的城市依次为成都、拉萨、南京、天津、苏州；25个城市的游客满意度排名有所上升，占样本城市总量的50％，排名进步程度前五位的城市依次是拉萨、哈尔滨、合肥、太原、成都。

中国旅游研究院院长戴斌分析说，从今年一季度公布城市游客满意度排名以来，各地党委和政府高度重视，延安、成都、郑州等城市通过“旅游环境质量大整治”等工作方式，全面调动社会各界力量努力提升游客满意度，在提高旅游服务质量方面取得明显效果。同时，城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显，排名前十位的城市主要集中在东部沿海，排名靠后的城市主要集中在中部地区。

记者注意到，今年三个季度的城市游客满意度排名显示，一些中西部城市始终在后十位徘徊。对此，戴斌表示，中西部城市游客满意度需要重点提升。当地政府要转变工作思路，改评优创建为长效提升旅游服务质量，提高游客满意度是一个长期的过程，满意度评价反映的是平民视角；要建设完善分行业监督评价机制。