上海旅展“传递感动” 中青旅发力公民市场

2010年11月18日，上海CITM国际旅展开幕首日，国内领先的旅游运营商中青旅控股召开了题为"传递感动，赢响未来"的战略发布会，向中国旅游业界发出明确信号：中青旅将在全国范围内展开新一轮的扩张。

"我们希望通过三年时间，实现旅游主业的跨越式发展，实现规模的大幅扩张和增长方式的创新转变，使中青旅成为中国旅行社行业第一品牌。"中青旅控股张立军总裁指出中青旅新的发展目标，他认为："中国旅游业已经到了可以快速扩大品牌价值的时代。我们必须打破瓶颈，实施扩张战略，走高速发展的道路，最终实现中青旅可持续发展的商业模式。"

作为中国旅游行业的领军企业和国内首家旅行社上市公司，中青旅控股13年来坚持以"规范"和"创新"作为企业发展的核心竞争力，是中国旅行社企业改革和产业创新的急先锋，近年来在公民旅游市场表现抢眼。在国家旅游局公布的2009全国利税十强旅行社排名中，中青旅控股位列第一。截止2010年前三个季度的报告显示，中青旅本部公民旅游营业收入同比增长71%，其中出境旅游业务同比增长101%，自由行业务同比增长136%，此外，乌镇旅游直接受益上海世博会的客源拉动效应，营业收入和接待人数同比增长61%和84%。

基于迅猛的上升态势，中青旅正着力实施"一体两翼"的发展战略：扩张的主体为公民旅游业务，其中尤以自由行业务和出境旅游业务为重点；扩张的"两翼"为新成立的遨游网事业部和渠道拓展部，全面发力线上线下的渠道扩张，构建覆盖全国的营销网络。按照规划，中青旅的实体渠道将广泛覆盖华北地区和华东地区，并逐渐向向华南地区延伸，大举进军一二线城市，而遨游网则将尽快完成从中青旅百变自由行网站到度假门户网站的升级，为全国消费者提供便捷的、多出发地的旅游度假产品网上预订服务。

品牌扩张和规模优先是此次中青旅扩张战略的关键词，在积极扩张规模的同时，中青旅进一步夯实品牌，正式推出了新的市场推广语：心意互通，传递感动。"安全、产品丰富、性价比高等特点，仅仅是一种实现旅游行为的物质基础；而让客户感动，则赋予了旅行更深刻的精神价值，是中青旅孜孜追求的一种服务的境界与理想。"张立军总裁进一步阐明"感动式服务"的内涵。

可以预见的是，中国旅游业正在走向一个新的黄金周期。伴随着国民收入水平的提高以及可自由支配时间的增多，旅游已经深入中国人的日常生活，与此同时，传统观光体验的简单旅游消费正在向轻松休闲的度假旅游时代加速转变，中青旅也在加快自身的产品创新。"譬如国内第一代自由行产品形态，以酒店和机票为主的组合，但市场对自由行最迫切的需求是目的地服务，基于此，中青旅2008年推出了'百变自由行'品牌，以'可选的机票+精选的酒店+丰富的目的地服务+专业的旅游资讯'为主打特色，创造'既自由又安全'的旅游体验。事实表明：百变自由行连续两年实现收入翻番，获得强烈的市场反响。"中青旅以自身的创新实践向市场印证，"基于新需求，开拓新市场，探索新模式，创造新业态"是旅行社未来发展的必由之路。

相关专题: 2010年国际旅游交易会