英航电脑系统故障数千人滞留机场 仍有航班受影响

当地时间29日，伦敦希斯罗机场称，英国航空全球电脑系统出现故障后，该公司自该机场起飞的航班仍存在一些问题。

伦敦希思罗机场的航班信息表

27日，英国航空取消了所有自希斯罗和盖特威克机场起飞的航班。英航表示故障是因供电故障引起，并影响了其呼叫中心和网络。他们正在全力恢复所有长程航班以及大部分的短程航班。

当天，上千名在伦敦希斯罗和伦敦盖特威克机场乘客的航班受到影响。

英国航空在社交网站“推特”发文称，该公司29日将在伦敦盖特威克机场排满航班表，并计划在希斯罗机场排满长途航班，同时还有很大比例的短途航班服务。

该公司28日在英国两个最大机场的航班得到部分恢复，但大量乘客依然在伦敦希斯罗机场等待了数小时。

此次故障导致数千名旅客受到影响

英航在声明中说，电脑系统正在“接近恢复全面运作”。但没有任何英航员工出面解释系统为何发生故障，也没有说明为何没有备用系统。

英航表示被取消航班的旅客可以申请全额退费，或是在2017年11月底之前重买一张机票。乘客保留受影响时间内消费的食物、交通、住宿发票，可以根据客户服务条款申请补偿。英航称会将退款及重买机票服务在新系统上尽快执行。

“我们已经发动更多希斯罗机场的同事帮助在航站的乘客，向他们发放免费的水和小吃，”希斯罗机场称。