携程的两个十年(图文)

爱旅行网深度业界分析:携程的两个十年


    不久前,有旅游媒体采访携程网的CEO范敏。他对携程的过去十年的成长进行了分析，非常准确。正如他所说，携程的发展得益于中国商务旅行市场从无到有从小到大的高速增长阶段。这个市场在十年间快速扩张，携程利用其资金、技术、人力优势，建立起标准化的工作流程，建立了目前世界第一的call center中心，在订房和订票两个方向取得了中国大陆市场第一的老大地位。至今看来无可撼动。这是让携程值得骄傲的地方。也是中国旅游业对世界旅游业的贡献。

   携程在第二个十年的开始，给自己也定了下新的发展方向。这就是在以前的两大主要业务基础上，增加另外两大业务：度假产品和商旅管理服务。这两大方向实际上可以看到携程对旅游业界通盘全吃的雄心。做度假产品是针对B-C市场，做商旅管理服务是针对B-B市场。这些都是传统旅行社的业务范围。可见携程的新十年是立志要全面进军传统旅游市场了。

    针对携程的咄咄逼人的攻势，在传统旅游业界早就感受到实在的影响。订房和订票的传统方面已经让小旅行社退出了这方面的竞争。如今旅行社传统业务也面临狼来了的危险。不过也可以换一个模式来考虑携程在如今辉煌时刻的面临的情况。携程的注册会员据说已经达到1000多万。基数大了也可以从另一个层面理解：增长的速度会降低，毕竟已经覆盖了很大比例上的中产阶层人群。也就是说，其会员的增长速度很可能难以维持高增长。这对利润很低的代理业务不是好消息。而简单业务模式的快速发展，更容易受到社会经济状况的制约，尤其是金融危机还没有完全过去的现在。

    订房订票两大业务上也不是说除了携程其他竞争者就没有动作。恰恰相反，正是受到了携程高速发展的刺激，原有的产业巨头和后来的资本都对被长期看好的旅游业给予厚望。如后来进入旅游预订的1250，118114，116114等电信级服务商，对于电信企业来说，所谓的设备门槛，call center门槛，广告推广门槛都有如囊中取物一般手到擒来，同时各国内外大航空公司都在大力开发直销渠道，最近各大机票代理收到国航的通知，18个月以内可能取消代理费。这对票代来说是很严重的威胁，而对目前几票代理业务占据相当大利润比例的携程来说，无疑影响最大。而在订房领域，各大国际知名酒店集团和新兴的经济型酒店连锁企业都在大张旗鼓地开发直销领域市场空间。而这对携程的业务收益来说也是很大的冲击，现在还刚刚是个开始。

    可以说携程目前的业务转型已经是事属必然，而不仅仅是市场扩张的问题。毕竟，无论是机票还是客房都不在携程手上，它仅仅是一个代理，尽管它可以做的很大。两年来携程的度假产品发展还是比较迅速的，但如果让它的份额再次迅速扩大，仅仅靠携程现有的力量还是不够的。这是传统旅行社的优势领域。从产品设计到市场推广到客户资源，携程都没有明显优势。或许有人说携程有钱，是的，CTRIP有钱，但这些资源是拿钱短期内难以复制的，这和花2个亿盖一座全球最大的call center中心完全不是一回事。

    问题是遍及五大洲，涉及到从每人利润100元到1000元的产品从那里来？完全原创？这显然不现实。比较实际的是，携程很可能在初期采取两条腿走路的形式，一方面全力开发自己已有产品线，同时在现有自身资源不够的产品线上，采取和预订房子和预订机票一样的代理形式。如欧洲和美洲长线产品。当然，携程即使为此做好了后台资源的配置，被采购的批发商也不一定买帐。他们当然知道国美和苏宁做为电器大买场是如何挤兑厂家的。这个头如果开了，携程凭借其资金和技术优势有可能成为旅游业的“国美”。那时候批发商们的定价权就岌岌可危了。作为商旅管理服务来说，国内这方面还处于起步阶段。携程面临的对手大多是长期的传统大社和公务团承办商。他们的客户关系一般很稳定。也有多年合作经验，携程切入这块市场必须抛掉过往以量取胜的模式，服务真正做到第一。

    而另外一个威胁是旅游业界的互为产品代理销售制已经在上海开始试点。试点成功后必然全国开展，这样一来，所有的旅游批发商和代理商都可以实现互为产品代理销售，这将加速旅行社企业和资源的整合。此一变局可能为旅游业界新的商业模式和企业的快速扩张提供历史性的机会。

    面对一个表面上形势大好，实际上暗流涌动的的市场，携程如何抓住行业变迁的瞬间尽快做好布局，对其第二个十年将起到关键作用。中国旅游市场的发展空间还非常大，携程的第一个十年奇迹已成为很多后来者的榜样，我们国期待着携程第二个十年历程中给我们带来更多惊喜。