香港黑心导游“阿珍事件”背后的旅业潜规则

一 低价团、零团费——存在就是合理

 

号称国际旅游购物天堂的香港最近接连出现导游欺客事件，最著名的“骂人阿珍”4日已经被香港旅游业协会撤消导游资格。其受雇的旅行社被罚款相当于人民币4万元了事。内地组团社则被安徽有关旅游部门罚款10万元。

其实，导游带旅游者购物早已是人人皆知的秘密了。旅行社作为旅游产业中最活跃，市场敏感度最高的环节，广大游客是离不开的。尤其是在中国的旅游市场正处于迅速发展的今天。与个人自己购买旅行产品相比，旅行社的服务可以让客人得到相对的实惠，节约寻价的时间成本。目前的香港旅游团3000元的价格和东南亚旅游团4000元的价格连往返飞机票都不够，旅行社必须要从客人的购物等消费环节得到补偿。

旅行社之间的竞争激烈，价格战到低就出现零团费，前几年曾经泛滥一时。最出名的就是泰国游。

要说这所谓的低价和零团费也是适应市场的表现。中国大陆消费者的不成熟表现之一就是片面追求价格便宜。这个国内游市场更为明显。

 

二 旅行的话语权

经过几十年的发展，旅游业已经成为中国经济的支柱产业之一，中国旅游者也在这个过程中逐渐成长。自由行和订制旅行的出现，说明有越来越多的旅行者由于自身文化层次的提升，对旅行这一自我休闲方式有了“当家作主”的意识。这和公民素质的提升是分不开的。消费者和旅行社或者说旅游代理服务商是分不开的，是共生的两个市场主体。只有双赢，这个市场才有长远的未来。消费者的自我旅游意识增强，可以倒逼旅行服务企业提供更人性化的产品和服务。市场的成熟标志之一，是细分产品市场的蓬勃发展。低价团会一直存在，只是会越来越不好赚钱，而且有日益加重的客人投诉压力。而自由行和订制旅游、各类主题旅游产品的发展，将可以提供给消费者更多的选择。具体到香港来说，香港自由行已经越来越方便，传统团队旅游如果不跟上整个产业模式的升级还在低水平重复，只有死路一条。这需要香港和内地的旅游业者不再做杀鸡取卵的事，把眼光放长远些。旅游生意永远有，只是要看你能做得到什么程度和水平。