签证时间出现错误 34名中国游客被于困德国机场

 
“ 紧急求救！”8月10日凌晨3点14分，苏州市民顾女士发微博求助，称自己参加的欧洲12日旅游团被困在了德国法兰克福机场。由于护照上的签证日期只有10天，34名游客因超期停留，被德国海关阻止登机，并被指控为“非法滞留者”。
    经中国驻法兰克福总领馆协调，这批游客分别改乘8月10日夜里的两个航班，飞往上海与北京，比预定回国时间推迟了大约24个小时，游客们饱受折磨。这个团里大多数为南京、苏州的江苏游客。而负责此次送签的，是不久前导游丢失40多本游客护照的上海中妇旅。
    微博直播
    34名游客被困机场
    顾女士他们本应乘坐北京时间8月10日凌晨0点30分的航班飞往南京禄口国际机场，准备登机时却被机场海关拦了下来。
    8月10日凌晨，顾女士在微博上直播了事情经过，照片中，游客们或蹲或坐在机场里，有多名老人和小孩，看起来非常疲惫。
    03:14：“紧急求救！现有34名中国游客被滞留在德国法兰克福机场。由于上海旅行社单方面的问题造成被指控非法滞留，无法回国，并且诱导游客签字承认其违法行为，希望祖国的亲人给予援助。”
    03:38：“求帮忙，求转发。我们被滞留机场，没法回国。只是因为旅行社的疏忽，造成我们团员没法回国，没人管我们。这里还有很多老人和孩子。”
    04:22 ：“我们30多个中国游客，被无辜困在德国机场。不给水喝，不给东西吃，整整一天了，问题依旧没解决。”
    05:19：“我们报的是欧洲12日游，签证时由于领事馆出错，把签证上的时间写成10天，回国登机时被阻止登机，无辜的我们被滞留机场，无法回国 。”
    05:19：转发@美茵中华桥，“据我馆信息，该团应搭乘的飞机已起飞，只能乘明天的航班回国。我馆将协助旅行社妥善安置滞留旅客。”
    06:03：“更严重的问题产生了！由于签证失误，我们被迫签下的违法记录将无法消除，我们无辜被指控，无辜成为非法滞留者。求帮助，求解决。看看四周，我们没有地方坐啊，只能坐地上。总领馆承诺尽快让我们先出关找地方过夜。”
    电话连线
    老人和孩子快吃不消了
    8月10日下午2点左右（德国时间8月10日早晨8点），记者电话联系上被安排进宾馆休息的顾女士。
    记者：你是从哪儿报名参团的？
    顾女士：我和一个朋友通过苏州一家旅行社报名的。我们是一个散客团，有2个苏州人、30个南京人，其余的人来自其他城市。我们从南京禄口机场出发，去了德国、意大利、瑞士等国。之前所有行程都很顺利，最后一天，先从罗马飞往法兰克福，没料到，就要回国前遇到了麻烦。
    记者：你们在机场被耽误了多少时间？
    顾女士：一切顺利的话，这个时间我们应该到达苏州，开始倒时差了。我们在机场滞留了八九个小时。
    记者：你在微博上说，滞留游客中有老人，有小孩，没有水，没有吃的。机场不供应食物吗？
    顾女士：我们滞留的区域没有商店，当时大家都很着急，也顾不上买吃的喝的。折腾的时间太长，许多老人和孩子都快吃不消了。
    游客家属
    领事馆帮忙，总算回了国
    南京市民郑先生的太太与女儿也滞留在德国机场。
    郑先生说，太太与女儿在位于中山南路的国旅营业部报的名，每人团费1.33万元。7月30日下午1点从南京禄口机场出发，开始欧洲12日游，本来8月10日就能回到南京，“我正准备到机场去接，突然得到消息，她们现在还滞留在德国机场。”
    郑先生找到报名的国旅，这才弄清事情的原委。原来，该旅行团由各地多家旅行社的游客拼团，最后由上海中妇旅统一到意大利驻沪领事馆签证，12天的游程，除了在飞机上的时间，游客们在欧洲停留时间至少11天。由于签证只签了10天，导致34名游客在德国机场出境时，被海关以“非法滞留”原因，阻止登机。
    中国驻法兰克福总领馆官员赶到机场协调后，德国海关为游客们办理了出境手续，但原来的航班已经起飞了。中国领事馆又为他们办理了临时出入境证明，让他们再次入境，当地时间8月10日凌晨3点，精疲力竭的他们才被安排住进宾馆，6个小时后又被送到机场，等候其他航班。
    由于事发突然，导游带的现金也不够了。“宾馆一个房间要174欧元，还是我女儿垫付的。”郑先生说。
    北京时间8月10日23时许，郑先生的太太与女儿才登机，8月11日上午抵达上海。
    追问
    为什么又出错？为什么没及时发现？
    8月10日下午，记者来到位于中山南路的国旅一家营业部。工作人员解释，他们接受游客报名后，将材料交给上海中妇旅，由上海中妇旅统一到意大利驻沪领事馆办的签证。“意大利领馆给的停留期时间少了1天，只给了10天。”
    工作人员说，在德国法兰克福机场，该旅行团前面的7个人办手续时，海关官员没注意到签证日期，让7人顺利出境、登机回国。但后面的30多人被发现签证有问题，停留期超限，阻止出境。
    为什么送签的人员没有及时发现错误呢？“临出发前一天，导游才拿到签证。可能考虑到领馆签证一般不会有问题，也就没细看。”国旅工作人员说。
    上海中妇旅负责处理此事的许先生说，前不久，他们组织一个团出境游，结果在南京禄口机场准备登机时，发现所有游客的护照被导游弄丢了，费了好大工夫才处理好。“这次又遇到签证时间减少、游客无法回国的事，我们蛮痛苦的。”
    许先生说，这个团共有43人，两人因有急事，中途提前回国了。剩下的41人在法兰克福机场办理离境手续时，有34人被滞留。上海中妇旅最后购买了两个航班的机票，滞留人员于昨夜起飞回国，“我们已与意大利驻沪领事馆交涉，他们已发函给法兰克福海关等部门，做了相关解释。”
    “非法滞留者”身份会有什么影响？
    “这种事太荒谬了！”苏州国旅出境旅游中心经理费新说，整件事中，旅行社需要负很大的责任。“领事馆办理签证出差错确实不应该，但旅行社是负责掌控旅游的全部流程的，应当仔细核对签证上的信息，及时指出错误。”费新说，欧洲游手续复杂，从游客下单到成团要经过很长一段时间，旅行社有足够的时间发现这个问题。“即便已经出发到了目的地，签证日期错误的问题也是有办法解决的，旅行社可以向当地移民署提出申请，在德国的话，一般3到4个工作日就可以解决问题。”
    关于这批游客被迫签字成为“非法滞留者”，费新称，这已是没有办法的事。“如果不签，就会被收监，自然，游客可以通过在当地找律师指控旅行社的方式脱身，但周期冗长，不是个好办法。”“这个身份就是个污点，对游客的影响可能是终身的。至少最近几年，这批游客要想申请欧洲申根国的签证几乎是不可能了。”
    这事谁该负责？游客该怎么索赔？
    江苏省旅游行政主管部门相关人士说，意大利驻沪领馆签证时，旅行社有责任严格把关，核对所有材料是否准确无误，包括出入境时间、签证停留时间等等，“游客把钱交给了你，你有责任保证游客平安顺利出游，签证时间弄错了，你就要担责。”
    这些游客该如何索赔？该人士说，游客首先应该与签订合同的旅行社协商，协商不成可向当地旅游行政主管部门质检所投诉。旅游行政主管部门会帮忙维权。
    该人士还说，旅行社接受游客的报名后，必须得到游客的书面同意，才能拼团给另一家旅行社。如果没有征得游客同意就拼团，也是违反规定的，游客有权索赔。